God morgon,
Den 10 juli gjorde jag två insättningar till mitt Casinia-konto (100 €+100 €) och placerade några satsningar (totalt till mer än €200 totalt) som framgår av den bifogade dokumentationen till detta klagomål.
I slutet av den 10:e hade mitt kontosaldo vuxit till €1345, vilket jag började försöka ta ut i bitar av €500 eftersom detta är den dagliga gränsen som lagts på av kasinot.
Sedan den 10:e har jag ALDRIG kunnat göra en enda uttagsbegäran (trots att jag försökt ta ut olika belopp, använt olika webbläsare, enheter, rensat cachen eller använt inkognitoläge). Skärmen har konsekvent fastnat som visas i den bifogade skärmdumpen.
I 5 dagar nu har jag varit i kontakt med Casinias kundtjänst som fortsätter att ge mig förlängda tidslinjer utan att lösa problemet. I sitt senaste e-postmeddelande (bifogat här) hävdade de till och med att de hade behandlat uttaget, men mitt saldo förblev oförändrat och det finns inga väntande förfrågningar i historiken för mitt konto.
Denna situation är helt ofattbar och jag kräver mina pengar omedelbart.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Tack,
Matteo
Good morning,
On the 10th of July, I made two deposits to my Casinia account (€100+€100) and placed a few bets (totalling to more than €200 altogether) as can be seen from the attached documentation to this complaint.
By the end of the 10th, my account balance had grown to €1345, which I began to try and withdraw in chunks of €500 because this is the daily limit imposed by the Casino.
Since the 10th, I have NEVER been able to make a single withdrawal request (despite attempting to withdraw different amounts, using different browsers, devices, clearing the cache or using incognito mode). The screen has consistently been stuck as shown in the attached screenshot.
For 5 days now, I've been in contact with Casinia Customer Service who continue to give me extending timelines without resolving the issue. In their latest email (attached here) they even claimed to have processed the withdrawal, but my balance remained unchanged and there are no pending requests in the history of my account.
This situation is absolutely inconceivable and I demand my money immediately.
Please let me know if you need any further information.
Thank you,
Matteo
Buongiorno,
In data 07/10 ho effettuato due depositi sul mio conto Casinia (100€+100€) e piazzato alcune scommesse (decisamente superiori in totale a 200€) come da allegati al presente reclamo.
Alla fine del 08/10 ho accumulato un saldo di 1345€ che ho cominciato a provare a ritirare (a tranche da 500€ poichè è il limite giornaliero imposto dal Casinò).
Dall'8/10 non è MAI stato possibile inserire alcuna richiesta di prelievo (provando qualsiasi tipo di importo anche più basso, provando più browser, provando più devices, provando a svuotare la cache e provando dalla modalità incognito). La schermata è sempre stata freezata come da screenshot allegato.
Ormai da 5 giorni sono in contatto con i Servizio Clienti Casinia che continua ad allungare le tempistiche senza fare nulla per risolvere il problema. Nell'ultima mail (qui allegata) hanno addirittura millantato di aver processato il prelievo ma, il saldo è rimasto invariato e non è presente alcuna richiesta in sospeso nello storico del mio account.
La situazione è assolutamente inconcepibile ed esigo i miei soldi immediatamente.
Rimango a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva.
Grazie,
Matteo
Automatiskt översatt:
