Spelaren från Brasilien hade väntat på att få R$1440,00 sedan den 19 juni, men uttaget hade inte behandlats. Trots flera meddelanden och försäkringar från kundtjänst förblev utbetalningen försenad. Spelaren bekräftade att hans konto var verifierat och hade använt samma betalningsmetod tidigare. Efter ytterligare kommunikation informerade spelaren om att pengarna hade skickats till hans konto. Problemet markerades som löst.
God morgon, för ett tag sedan lämnade jag en recension för kasinot. Den har ingen bra design, bra spel och det betalar sig inte.
Jag har försökt få 1440,00 R$ sedan den 19 juni, och min begäran har fortfarande inte behandlats.
Jag har skickat flera meddelanden, pratat med kundtjänst och får alltid samma svar, att jag måste ha tålamod eftersom alla uttagsbegäranden är försenade.
Idag pratade jag med en representant som heter Elle, och hon försäkrade mig om att insättningen skulle göras idag, men så blev det inte.
Ärligt talat, jag anser inte att detta är ett pålitligt casino som betalar sina spelare korrekt.
Snälla, Guru, hjälp mig att lösa detta.
Kära Rodripim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God kväll, ja mitt konto var verifierat, de sa till mig i chatten att det skulle sättas in nästa vecka och än så länge ingenting, igår ringde jag igen, och de sa att jag skulle få ett mail idag, än så länge ingenting, jag tror inte Jag kommer att kunna ta emot det eftersom varje dag är en ursäkt 
God morgon, jag fick ett e-postmeddelande i morse om att mitt uttag var klart, men inget gick in på mitt konto.
Jag pratade på chatten och han sa att deras del redan har slutförts och att det nu är upp till min bank.
Jag tror ärligt talat inte att jag kommer att få de här pengarna
Tack för uppdateringen,
Har du tidigare använt denna betalningsmetod för uttag från detta casino?
God morgon, det här är inte första gången jag satsar på detta casino, det är den valda metoden, den är tillgänglig för spelaren att välja, konstigt är att det tar tid, pix är omedelbart.
God kväll, jag vill meddela att pengarna precis har skickats, tack för din hjälp och uppmärksamhet
Kära Rodripim,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
