Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts.
Automatiskt översatt:
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 3 oktober vann jag €800 på Casinia Casino. Ingenting har hänt sedan dess. Jag gjorde ett uttag på €500 eftersom det maximala dagliga uttaget ändå bara är €500. De återstående 300€ finns fortfarande på mitt konto hos Casinia. Efter att ha väntat några dagar frågade jag i livechatten vad som pågick med utbetalningen, jag fick bara ett vagt svar att det var mycket på gång för tillfället. Jag kontaktade Casinias e-postadress idag och fick exakt samma svar. Jag frågade redan i livechatten om jag redan kunde verifiera mig själv för att påskynda processen. Jag fick då besked om att Casinia skulle kontakta mig om de behövde dokument. Hittills har jag inte fått någon information om min utbetalning. Jag har upplevt mycket på casinon och det är normalt att man blir avskräckt och att verifiering ibland tar längre tid, men jag har inte upplevt någon information på 8 dagar. Jag hoppas att du kan komma i kontakt med casinot för att undersöka. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Atzekeule,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag frågade i livechatt om jag kunde verifiera mig själv. Då fick jag till svar att Casinia anmäler om det behövs. Detta har inte hänt till denna dag, jag har fortfarande ingen information om min utbetalning, förutom att det påstås vara en hög volym av utbetalningar. Jag är medveten om att KYC är en del av det och jag kommer också att skicka in alla nödvändiga dokument, men kasinot har fortfarande inte gett mig möjlighet att göra det förrän nu (8 dagar efter uttag). Jag har INTE fått något mail om att de behöver några dokument eller liknande. Än idag väntar jag på information om min utbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Atzekeule, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, problemet är nu löst. Du bör dock försöka ändra betyget för casinot. En så lång tid innan du ens får någon information är helt ovanligt och oprofessionellt.
tack så mycket för din hjälp ändå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Atzekeule,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
