Spelaren från Schweiz har tre väntande uttag på 500 vardera, som begärdes för två veckor sedan, totalt 6 000, utan att någon betalning har mottagits ännu. Han får standardsvar angående statusen för sina uttag, men inga framsteg görs, och några av hans e-postmeddelanden blir obesvarade.
Den 6 mars 2025, 7 mars 2025 och 12 mars 2025 gjorde jag tre uttag på 500.- vardera.
Hittills har jag inte fått någon betalning.
Jag "tröstar" alltid med samma svar: Oroa dig inte, dina pengar kommer snart att finnas på ditt konto. Ditt uttag är i slutskedet. Ditt uttag kommer att prioriteras.
Men ingenting händer. Jag har 6 000 på mitt konto som väntar på att bli uttagna.
En del av mina mejl besvaras inte och svaret via livechatt är alltid detsamma.
Kära Jofu19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika
tusen tack för ditt svar.
Den 23 februari fick jag en utbetalning på 300.- och den 26 februari en utbetalning på 100.-, båda utbetalningarna genomfördes relativt snabbt.
Och den 6 mars vann jag en jackpot på 8 000. Sedan fick jag min första utbetalning på 500, men jag har inte fått något ännu.
Jag hade ingen aktiv bonus när jag vann.
och kontot säger "Det verkar som att ditt konto inte behöver verifieras. Ha kul med våra spel!"
Tack så mycket, Jofu19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Jofu19,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
