Spelaren från Tyskland initierade tre uttag på €500 vardera sedan den 1 mars 2025, men inget har behandlats efter två veckor trots kasinots angivna verifieringstid. Hon får upprepade förklaringar om förseningar på grund av höga uttagsförfrågningar, men hennes pengar förblir i statusen "Väntande".
Hej, jag har påbörjat tre uttag sedan 1 mars 2025. Det första var 1 mars 2025, eftersom det finns en uttagsgräns på 500 € per dag. Den andra var den 2 mars 2025 och den tredje var den 3 mars 2025, varje gång 500 €. Villkoren säger att verifiering av uttaget tar tre arbetsdagar. Hittills har inget av uttagen behandlats. När jag frågar via livechatt eller support får jag alltid höra: "Eftersom det för närvarande finns många uttagsförfrågningar är utbetalningen försenad." Jag ska ha tålamod och inte oroa mig för att jag ska få mina pengar utbetalda på ett säkert sätt." Nu har två veckor gått och jag har frågat om och om igen, men det händer bara inte. Jag har tagit skärmdumpar av alla samtal, såväl som mitt kontosaldo och det faktum att jag inte har några bonusmedel. Jag har också valt en giltig uttagsmetod som erbjuds mig av Casinia. Jag ser ingen anledning till varför ett möjligt uttag inte ska vara den här dagen." Jag har försökt allt jag kunnat, men tyvärr har ingen hjälpt mig och jag får samma svar hela tiden.
Kära Nathalie24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära Veronica,
Nej, det här är mitt första uttag. Den samlades in utan bonus. Jag har ett nytt mobilnummer och ville ändra det via livechatt. Hon erbjöd sig att göra detta och sa till mig att verifiering inte var nödvändig eftersom allt var bra. Mitt mobilnummer har inte ändrats till denna dag. Jag kan inte säga säkert om jag slutförde KYC-verifiering. Däremot står det på mitt konto att mitt konto inte behöver verifieras.
Med vänlig hälsning, Nathalie
Idag fick jag ett mejl om att uttaget avvisades. Anledningen var att jag inte hade valt samma uttagsmetod. Jag blev tillsagd att använda en banköverföring. Det andra uttaget avböjdes av samma anledning. Nu försökte jag göra ett uttag igen med en annan metod. Tyvärr kunde jag bara göra ett uttag eftersom jag har nått min uttagsgräns för den här månaden.
Tack för uppdateringen. Har din tredje begäran om uttag från den 3 mars också avbrutits?
Har du nu valt samma betalningsmetod för ditt uttag som den du använde för insättningen?
Kan du skicka mig en skärmdump av transaktionshistoriken som visar dina aktuella uttagsförfrågningar?
Det tredje uttaget har inte avbrutits ännu. Jag har nu valt banköverföring för uttaget.
Hej, min tredje begäran om uttag avvisades också idag. Men jag påbörjade omedelbart ett nytt uttag, igen via banköverföring.
Tack för ditt svar. Har du fått något av dina uttag än? Håll mig uppdaterad.
Nej, jag har inte fått något än.
Tack så mycket, Nathalie24, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Nathalie24,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
