Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha vunnit €110 och har inte fått något svar angående utbetalningen. Trots att han har ett verifierat konto och uppfyller de nödvändiga omsättningskraven möter han förseningar och saknar support från kundtjänst.
Mitt konto är verifierat, jag hade gratissnurr på födelsedagen, i gratissnurren vann jag €20 och var tvungen att satsa det, vilket jag gjorde, jag kunde inte ta ut pengar, jag fortsatte spela och vann €110, gjorde sedan en ny insättning och fortsatte spela och bestämde mig sedan för att ta ut €120.
I chatten jag bara blir avskräckt med är de i slutfasen av att bearbeta det de har skrivit i en vecka. Fråga varje dag om support via e-post utan svar
Kära dragonrövar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har haft med din begäran om uttag.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig, kan du ge mer information om följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna undersöka det här ärendet och gå vidare med att lösa det. Ju mer information du kan tillhandahålla, desto bättre rustade är vi för att vidta åtgärder å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi undersöker problemet. Om du vill, skicka gärna all relevant kommunikation med kasinot direkt till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
De har inte angett någon specifik anledning till förseningen.
Det maximala utbetalningsbeloppet är 5 gånger bonuspengarna, på 20 € som är 120 €. Jag har fortfarande inte fått någon feedback från supporten, bara i chatten får jag veta att vinsterna är säkra och är i slutskedet av bearbetningen. Nej, jag har bara försökt via mail och chatt
Hej dragonroewer,
Tack för uppdateringen. För att hjälpa oss gå vidare, kan du bekräfta när exakt du begärde uttaget?
Ser fram emot ditt svar.
Nu har utbetalningen avbrutits av casinot 😢
Jag ansökte om en ny idag, 10.03.2025 kl 14.00
Kära dragonrövar,
Tack för uppdateringen. Jag är ledsen att höra att ditt uttag avbröts.
Kan du bekräfta om du har löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare? Vissa casinon har regler som begränsar på varandra följande gratisbonusar, och om en sådan regel gäller kan det vara anledningen till att dina uttag upprepade gånger avbryts.
Låt mig veta så att vi bättre kan förstå situationen och hjälpa dig därefter.
Nej, jag har inte använt någon bonus från detta casino tidigare
Väntar nu i ytterligare 9 dagar 🤔 på mitt nästa försök att betala ut
Tack så mycket, dragonroewer, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok tack hoppas du kan hjälpa mig
Kära dragonrövar,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats, avbrutits och återigen försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
