Spelaren från Spanien hade väntat i en vecka på ett uttag som förblev i verifieringstillstånd, trots att han inte behövde verifiera någonting. Kasinot försäkrade henne upprepade gånger att överföringen skulle ske snart men lyckades inte följa igenom. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och att hon hade fått sina pengar.
Hej, jag begärde ett uttag från detta kasino för en vecka sedan och det är alltid i ett verifieringsläge, men jag behöver inte verifiera någonting. De säger alltid att de kommer att överföra pengarna snart, men de säger alltid samma sak och överför aldrig mina pengar. jag förstår inte.
Bästa maykeke73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa maykeke73,
Tack för ditt mail.
Jag förstår till fullo din frustration, maykeke73. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 6 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på söndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej, det löste sig och de gav mig pengarna. Tack så mycket
Bästa maykeke73,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
