HemKlagomålCasinia Casino - Spelarens uttag försenade.

Casinia Casino - Spelarens uttag försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-07-29 | Ärende avslutat : 2024-08-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien var frustrerad över Casinia Casino för att ha försenat uttag utöver de annonserade 3-5 dagarna, efter att ha väntat i över 7 dagar vid den tidpunkten. Efter flera förfrågningar rapporterade han att hans uttag hade avbrutits utan förklaring, vilket ledde till att han spelade ut sitt återstående saldo. Klagomålsteamet försökte medla, men drog slutligen slutsatsen att eftersom spelaren hade spelat ner sitt saldo till noll kunde klagomålet inte bifallas. Därför avslogs klagomålet på grund av att det inte fanns några vinster att ta ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Snabb, intuitiv webbplats med många leverantörer och mycket reklam i forum som påstår sig vara en "pålitlig webbplats". Men uttag är begränsade till 500 € per dag. De säger att de behandlar på 3-5 dagar, men i mitt fall har vi, precis som många andra, väntat i mer än 7 dagar. Kundtjänst dröjer hela tiden med ursäkter och säger att den första dagen inte räknas, att helger och helgdagar inte heller räknas... I Spanien finns det många kasinon och spelhus som betalar samma dag som du begär det. Detta är en bluff. Och nu, låt oss avslöja Casinia. Det är inte föremål för spansk lagstiftning, betalar inte skatt i Spanien. Det är ett offshoreföretag från Curacao, Nederländska Antillerna. Det är olagligt för dem att locka spelare i Spanien, men de gör det och är väldigt utsatta... Om det tar 14 dagar att betala dig €500, kan du tänka dig ett stort pris?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Alcatraz24,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
  • Har du fått information om vad som orsakar förseningen av din utbetalning? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

file Hallå.


Jag begärde uttaget den 22/07/24 kl. 12.00. Det var en måndag. Det var inga helgdagar den veckan. Jag frågade kundtjänst om all information var korrekt och mitt konto var verifierat och jag vet inte att de tröttnat på att upprepa att allt stämde. Att jag inte borde oroa mig. En vecka senare tog jag kontakt igen. De sa att den första dagen jag bad om det inte räknas. Från nästa tisdag till följande måndag är det bara 5 dagar för dem och de kom i tid eftersom det tar mellan 3 och 5 dagar att behandla, men idag tisdag är det 8 dagar och det är fortfarande detsamma: "ditt uttag behandlas". De har inte bett mig om några dokument men kampanjer fortsätter att komma. Totalt satte jag in mer än €500 med ett kort under de föregående dagarna och klickade på ta ut bara 500. Det har gått 8 dagar nu, och jag är väldigt rädd att det som ligger bakom detta är en önskan att slippa betala, med alla medel. De var tvungna att varna om detta innan de öppnade ett konto eller gjorde insättningar till spelarna.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för förklaringen.

  • Om problemet kvarstår, kan du dela din senaste kommunikation med casinosupporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag ger dig tillåtelse att dela skärmdumparna.


Angående bonusen så använde jag bara en första gången jag satte in. Jag förlorade mina pengar och bonusen. Sedan gjorde jag fler insättningar men denna gång utan bonus. Balansen var verklig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej igen, du har min tillåtelse för det du har begärt.


Tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Alcatraz24, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Alcatraz24,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation.


Kära Casinia Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du kontaktar oss.


Vänligen observera att det från och med idag inte finns något aktivt saldo eller aktiva uttagsförfrågningar på kundens konto.

Tidigare uttagsbegäranden avbröts och spelades upp av kunden.


Med vänlig hälsning,

Casinia team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Alcatraz24,


Kan du bekräfta att du har spelat igenom ditt saldo?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, som jag sa i ett tidigare e-postmeddelande gav de mig en genomgång i 14 dagar och gav mig alla möjliga ursäkter. Efter 14 dagar returnerade de pengarna till kontot utan att ha betalat mig. De gav mig ingen förklaring. I dessa fall är det normala att få ett meddelande som förklarar varför, men jag fick det inte. Jag frågade igen i chatten och de svarade att jag skulle begära uttaget igen och att det skulle ta ytterligare 3-5 arbetsdagar, alltså ytterligare 14 dagar... Och eftersom jag var så arg över att behöva erkänna att dessa folk på CASINIA skulle aldrig betala mig dessa 500€, jag bestämde mig för att spela det, ha det bra och glömma dem för alltid, och rekommenderade alla spanjorer som vill öppna ett konto hos dem att tänka bättre på det. De flesta av åsikterna här på forumet är inte verkliga, de kommer från dem själva. De betalar inte, de tråkar ut dig och stressar upp dig tills du spelar det igen av nödvändighet. De övervakas inte av något spanskt organ eftersom de verkar utan licens i Spanien. De finns på Nederländska Antillerna, det vill säga det enda sättet att protestera är i dessa forum där hjälp uppskattas. Jag kommer aldrig att öppna ett konto igen på ett kasino som inte är skyddat och övervakat av spansk lag.


Jag läste att de har svarat på ditt mejl. Man kan dra slutsatsen av deras svar att spelaren på något sätt överdriver eller ljuger, men de säger inte ett ord om det dagliga meddelandeutbytet vi skickar till varandra där de berättade allt för att skjuta upp betalningen, inklusive att det var slutet månaden och att de betalade anställda innan de betalade kunderna. Varför skulle en spelare annars gå till ett forum för att söka hjälp från folk som kan hjälpa honom? På skoj? Naturligtvis inte. Kan du fråga dem hur länge de väntade på uttag av pengar och varför det avbröts av dem, utan att ge någon förklaring via e-post eller telefon? Jag såg att chanserna att få betalt redan var små och trötta på alla, för att inte börja tigga dem att betala mig i ytterligare två veckor, tog jag pengarna och spelade det. Naturligtvis sågs det och inte sågs. Det varade inte länge. Kan du fråga dem hur mycket jag har tjänat efter allt jag varit med om? 0 euro. Jag kommer inte att spela en enda euro igen, och inte för att casinot är dåligt, det har bra och smidig mjukvara, utan för att i den här spelvärlden, om du inte betalar dina skulder, kommer ingen att vilja spela med dig. Det är en regel att respektera, och om man inte följer den blir man utsatt.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Alcatraz24.


Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.


Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter