Spelaren från Grekland hade registrerat sig hos Casinia och begärde ett uttag på €500 efter att ha satt in €650. Uttaget avbröts på grund av ett problem med betalningsleverantören, vilket ledde till upprepade förseningar. Spelaren fortsatte att få samma svar från kasinot utan några verifieringsförfrågningar eller upplösning. Problemet löstes till slut efter att spelarens uttag bearbetades. Vi markerade klagomålet som "löst".
God kväll, jag registrerade mig hos dig på Casinia och begärde ett uttag på €500 efter att ha satt in €650 för fjorton dagar sedan. Den första veckan gick och uttaget avbröts på grund av ett problem med betalningsleverantören, enligt vad de sa till mig. Efter att ha kontaktat dem igen, instruerade de mig att försöka igen via banköverföring, vilket krävde att jag väntade från början igen. De försäkrade mig att det inte skulle ta mer än tre dagar. Dagarna gick och efter att ha nått ut en gång till ber de hela tiden om ursäkt och säger att det finns en försening. Uttag från andra liknande företag har gått igenom utan problem och jag har bekräftat med banken att allt är bra. Det verkar som om de avsiktligt startade om processen, och tills nu har ingenting gjorts! Jag får hela tiden samma svar i min kommunikation med dem – ultimat bedrägeri! Ingen har begärt verifiering från mig. Snälla, kan vi göra något åt detta? Om jag hade gjort en vinst och begärt ett uttag, vad hade hänt då...
Bästa geomet40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har inte dragit mig tidigare från just detta casino..Jag har inte använt några bonusar och jag pratar med dem dagligen men de fortsätter att berätta samma saker för mig!!
Tack så mycket för att du sa att jag nämnde det för dig att mitt uttag gick bra!
Bästa geomet40,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
