Spelaren från Grekland hade gjort en begäran om uttag den 7 maj, men den var fortfarande under behandling. Kasinot erkände förseningen och bad spelaren att fortsätta vänta. Spelaren hade rapporterat att ingen kontoverifiering begärdes och att uttagsstatusen inte hade ändrats. Efter en tid hade spelaren bekräftat att pengarna hade betalats ut. Problemet har lösts.
God morgon, jag begärde ett uttag den 7/5 och det behandlas fortfarande. Deras svar är alltid detsamma, de erkänner att de verkligen är försenade och ber mig att vänta. Samma sak hände med kingmaker, men när jag rapporterade problemet till dig löste det sig.
Kära gtsiantze,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De bad mig inte om någon kontoverifiering! mitt uttag bearbetas fortfarande den 7/5 har uttagsstatusen inte ändrats alls
Jag förstår till fullo din frustration, gtsiantze. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 6 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på tisdag, nästa vecka, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Pengarna har krediterats, tack
Kära gtsiantze,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
