Spelaren från Portugal hade väntat i tre veckor på att hans uttag skulle behandlas men fick inga ordentliga svar från kasinot, som bara hänvisade till förseningar. Han rapporterade att supporten hade slutat svara på hans mejl och inte gav några alternativa kontaktalternativ. Efter ingripande av klagomålsteamet fick spelaren framgångsrikt sina utestående uttag, inklusive ett på 420 € som hade väntat. Problemet markerades som löst i systemet.
De behandlar inte uttag.
De svarar inte ordentligt, de säger bara att de är försenade.
De har slutat svara på mejl från supporten och det finns ingen annan kontakt.
Kära Zewers,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Hej,
ja, jag har gjort uttag tidigare och jag har inte haft det här problemet.
Jag är inte tillfrågad om KYC-verifiering, det står att det inte kräver verifiering.
Det var inte genom bonusar, jag accepterar dem aldrig.
Tack för din hjälp.
Hej igen,
Efter ditt klagomål vill jag informera dig om att jag har fått svar från supporten och att ett av de två uttagna har behandlats, tack på förhand för ditt stöd.
Endast ett uttag på 420 € som begärdes den 17/03 är fortfarande under behandling, vilket också är väl försenat.
I vilket fall som helst har de redan skickat uttaget till mig som har varit på gång sedan den 12 mars, nu väntar vi på att de ska behandla det andra.
Tack.
Jag är glad att höra det. Har casinot informerat dig när ditt uttag på €420 skulle behandlas och betalas ut?
Hej Veronika,
Nej, de har inte gett mig den informationen, men jag har redan frågat, så låt oss vänta.
Tack så mycket för ditt stöd.
Hej Veronika,
Saken är löst.
Jag har fått allt som var enastående.
Tack så mycket för ditt stöd.
Kära Zewers,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
