Kära Auszhlunglnge,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats så länge, särskilt när tidigare uttag behandlades inom 24 timmar. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att få samma respons från supporten utan några egentliga framsteg.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande?
- Har ditt konto verifierats helt, eller har kasinot begärt ytterligare dokument för KYC-verifiering?
- Samlades dessa vinster med eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var inblandad, minns du omsättningskraven och om de uppfylldes fullt ut?
- Har casinot gett dig någon specifik anledning till förseningen, eller anger de bara att det tar tre dagar?
- Har du fått någon bekräftelse på att ditt uttag behandlas, eller är det fortfarande markerat som väntande?
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna utreda detta ärende ordentligt. Om du har några relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar från casinot får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear Auszhlunglnge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear that your withdrawal has been delayed for so long, especially when previous withdrawals were processed within 24 hours. I understand how frustrating it must be to receive the same response from support without any real progress.
To better understand your situation, could you please clarify the following?
- Has your account been fully verified, or has the casino requested any additional documents for KYC verification?
- Were these winnings accumulated with or without an active bonus? If a bonus was involved, do you remember the wagering requirements and whether they were fully met?
- Has the casino given you any specific reason for the delay, or are they only stating that it takes three days?
- Have you received any confirmation that your withdrawal is being processed, or is it still marked as pending?
Your cooperation is important for us to investigate this case properly. If you have any relevant emails or screenshots from the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
