Spelaren från Spanien upplevde en försening i att ta ut sina pengar, efter att ha väntat 20 dagar utan att ha fått pengarna eller någon kommunikation från kasinot. Hans bekräftade att ingen kontoverifiering eller KYC behövdes. Klagomålsteamet ingrep, och efter att spelaren lämnat in de nödvändiga dokumenten, slutförde kasinot kontoverifieringen och behandlade uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Hej, jag har väntat på mitt uttag i 20 dagar och jag har fortfarande inte fått det. Jag har väntat ett bra tag, men det har gått tillräckligt med tid och det har gått mer än 14 dagar. Under dessa 20 dagar har jag inte fått någon kommunikation eller något. Jag behöver inte heller verifiera kontot eller göra KYC.
Bästa caniche7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Har du gjort några framgångsrika casinouttag tidigare?
Ja, flera men det här är den som hållit längst och det är redan överdrivet lång tid.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag har inte använt bonusar
Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig?
Tack så mycket, caniche7, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa caniche7,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, nu har de bett mig om verifiering, jag har skickat dokumenten för att se
Mycket bra! Tack för att du meddelade mig. Saker och ting rör på sig, det är bra :-) Håll mig uppdaterad.
Bästa caniche7,
har det skett någon uppdatering angående uttaget du har begärt? Har kasinot skickat dig pengarna efter att du skickat dem dina dokument?
Vänligen meddela mig.
Jag har inte fått pengarna än och de har inte heller kontaktat mig. Dokumenten godkändes när jag skickade dem.
Jag förstår, tack caniche7 för uppdateringen.
I så fall skulle jag vilja be Casinia Casinos representant att meddela oss om du behöver annan KYC-information/dokument från spelaren, eller om det har varit något problem med dokument som han redan har skickat in.
Ser fram emot ditt svar.
Bästa caniche7,
Vi ber att ladda upp de nödvändiga dokumenten som tillhandahålls via e-post för att slutföra verifieringen och fortsätta med det väntande återkallandet så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
De nya nödvändiga dokumenten har redan skickats
Kära Casinia Casino-representant, kan du bekräfta att du har mottagit nödvändiga dokument?
Tack så mycket
Bästa caniche7,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om kontoverifiering och uttag har slutförts.
Med vänlig hälsning,
Casinia Casino Team
Tack Casinia Casino Team för dessa goda nyheter!
Caniche7, vid det här laget borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela mig så snart du har fått betalningen.
.
Hej, jag har redan fått pengarna.
Bästa caniche7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
