Spelaren från Spanien upplever en försening med att ta ut sina pengar, efter att ha väntat 20 dagar utan att ha fått pengarna eller någon kommunikation från kasinot. De bekräftar att ingen kontoverifiering eller KYC behövs.
Hej, jag har väntat på mitt uttag i 20 dagar och jag har fortfarande inte fått det. Jag har väntat ett bra tag, men det har gått tillräckligt med tid och det har gått mer än 14 dagar. Under dessa 20 dagar har jag inte fått någon kommunikation eller något. Jag behöver inte heller verifiera kontot eller göra KYC.
Bästa caniche7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Har du gjort några framgångsrika casinouttag tidigare?
Ja, flera men det här är den som hållit längst och det är redan överdrivet lång tid.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag har inte använt bonusar
Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig?
Tack så mycket, caniche7, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa caniche7,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, nu har de bett mig om verifiering, jag har skickat dokumenten för att se
Mycket bra! Tack för att du meddelade mig. Saker och ting rör på sig, det är bra :-) Håll mig uppdaterad.
Bästa caniche7,
har det skett någon uppdatering angående uttaget du har begärt? Har kasinot skickat dig pengarna efter att du skickat dem dina dokument?
Vänligen meddela mig.
Jag har inte fått pengarna än och de har inte heller kontaktat mig. Dokumenten godkändes när jag skickade dem.
Jag förstår, tack caniche7 för uppdateringen.
I så fall skulle jag vilja be Casinia Casinos representant att meddela oss om du behöver annan KYC-information/dokument från spelaren, eller om det har varit något problem med dokument som han redan har skickat in.
Ser fram emot ditt svar.
Bästa caniche7,
Vi ber att ladda upp de nödvändiga dokumenten som tillhandahålls via e-post för att slutföra verifieringen och fortsätta med det väntande återkallandet så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
Kära Casinia Casino-representant, kan du bekräfta att du har mottagit nödvändiga dokument?
Tack så mycket