Spelaren från Grekland begärde ett uttag på 500 euro, men efter en vecka fick han ingen tydlig information om status, trots casinots påstående att det tog 1 till 3 arbetsdagar att behandla uttag. Klagomålsteamet förlängde väntetiden med ytterligare 7 dagar och rådde spelaren att svara för ytterligare hjälp. Men eftersom spelaren inte svarade avslogs klagomålet till slut på grund av bristen på kommunikation.
God afton,
Det har gått en vecka sedan jag gjorde en begäran om uttag på 500 euro, och det har inte kommit något ordentligt svar från dem... De säger hela tiden att de kommer att fixa det, men det finns ingen ny information, och jag får inget tydligt svar om när uttaget kommer att slutföras, med tanke på att de hävdar att det tar 1 till 3 arbetsdagar. En vecka har gått och fortfarande ingenting.
Kära Alexakis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hur hjälper du till?? Och varför gör du inte det nu?? Eftersom de säger 1-3 arbetsdagar görs uttagen.. varför slutför de dem inte?? Om du kan hjälpa så gör det om du vill
Jag förstår din frustration och missnöje, och jag känner verkligen empati för din situation. Vår erfarenhet är att de flesta betalningar vanligtvis behandlas och tas emot inom 14-dagarsperioden. Däremot kan förseningar ibland uppstå på grund av yttre faktorer utanför kasinots kontroll.
Vår policy kräver att vi väntar tills denna 14-dagarsperiod har löpt ut. Om du inte har fått dina vinster då, vänligen meddela oss, så kommer vi att fortsätta med ytterligare utredning för din räkning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
