Spelaren från Portugal hade inte fått ett uttag på €200 gjort 14 dagar innan, trots att han hade ett helt verifierat konto och en historia av framgångsrika uttag. Kasinot erkände inga oegentligheter men hade inte behandlat betalningen. Problemet löstes efter att spelaren lämnat den nödvändiga kommunikationen, och betalningen bekräftades ha mottagits på bankkontot. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
God afton.
Jag gjorde ett uttag på €200 från detta casino den 15/11/2024, vilket nu är exakt 14 dagar sedan, och beloppet har fortfarande inte krediterats mitt konto.
Beloppet vann med en vanlig insättning utan någon bonusåtkomst. Min senaste interaktion med kasinot var exakt klockan 01:02 den 29/11/2024, där de sa till mig att det inte fanns några oegentligheter med uttaget och de förstår inte varför det inte har betalats ännu. Mitt konto är helt verifierat och jag har till och med gjort uttag tidigare.
Denna situation håller på att bli oacceptabel. Kan du snälla hjälpa och ingripa med kasinot så att de betalar mig vad jag är skyldig?
Tack.
Bästa Knotz12345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen vidarebefordra mig skärmdumpen av din uttagshistorik och all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående förseningen av din betalning på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar direkt här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
God morgon,
Det här kasinot har inte ett sätt att ta bort uttagshistoriken. Det har bara ett sätt att ta bort betalningshistorik. Med andra ord kan vi bara ta bort historiken för insättningar och uttag. Om du tar bort den här historiken kommer det att finnas sidor och sidor med skärmdumpar. När det gäller historiken för konversationer med kasinot, så behåller jag inte denna historik, men jag råkade ha chatten från idag klockan 01.00 och jag kan skicka den till dig. Tack. Jag mailar dig allt jag har.
Tack
God morgon igen.
Jag har redan skickat det begärda mejlet till dig.
Tack
God eftermiddag,
Beloppet har precis kommit in på bankkontot.
Tack för din hjälp
Bästa Knotz12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
