Spelaren från Grekland upplevde en 13-dagars försening med att ta ut pengar från Casinia och fick upprepade svar om en hög volym av uttag. Trots många meddelanden förblev problemet olöst. Spelaren bekräftade att han slutfört KYC-verifiering. Spelaren bekräftade senare att han fick sina pengar. Följaktligen markerade vi problemet som löst.
God morgon. Jag har väntat på mina pengar från Casinia i 13 dagar och ingenting har hänt. Jag har haft otaliga konversationer och skickat många e-postmeddelanden, och de fortsätter att berätta samma sak för mig – de är försenade på grund av en stor mängd uttag. Jag sa till dem att jag skulle anmäla dem, men fortfarande ingenting. De fortsätter att säga samma saker. Jag behöver din hjälp. Jag vill officiellt rapportera detta på din hemsida.
Kära tolissabata,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har gjort framgångsrika uttag på ?relthon från just detta men också med lång fördröjning, jag har gjort kyc-verifiering, huvudena är klara utan bonusar
Jag har gjort framgångsrika uttag tidigare från just detta, men även med en lång fördröjning har jag gjort kyc-verifiering, vinsterna är rena utan bonusar
Alldeles nu fick jag betalt, jag hade inte förväntat mig det. Tack så mycket team för er värdefulla hjälp
Kära tolissabata,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
