Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på Casinia för tre veckor sedan, men efter en månad hade pengarna inte kommit in. Trots daglig kommunikation med livesupport fick spelaren upprepade svar om hög arbetsbelastning. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
God afton,
Jag gjorde ett uttag på Casinias webbplats den 07/09 så det har gått en månad och jag har inte fått mina pengar än
Varje dag chattar jag med sajtens livesupport och skickar e-post, får samma svar (vi har hög arbetsbelastning och mitt uttag är i slutskedet), även om de från början sa till mig att det skulle ta 3-5 arbetsdagar.
Pengarna vann inte från en insättningsbonus eller gratissnurr.
Det är enbart från mina egna insättningar.
Dessutom har inget dokument begärts för verifiering.
Jag tycker inte att det är rimligt att någon ska vänta 1 månad på ett uttag.
Kära tasosir4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa en fråga till dig innan vi ber kasinot att delta i klagomålslösningen:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära tasosir4,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
