Spelaren från Grekland upplevde en försening när det gällde att ta ut pengar, efter att ha begärt ett uttag den 4 september, utan att någon behandling slutfördes vid den tidpunkten. Hon hade tidigare gjort större uttag utan problem eller verifieringsförfrågningar. Problemet löstes efter att hon fått sina vinster, vilket bekräftar mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag begärde ett uttag den 4 september och det har fortfarande inte behandlats. Jag har gjort större uttag tidigare utan några problem. Verifiering har aldrig begärts från mig. Vänligen ingrip om möjligt.
Kära zwigz1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, en stor mängd uttagsförfrågningar eller andra externa faktorer.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Ok, jag väntar ytterligare 7 dagar men just detta casino har aldrig försenat mig så mycket tidigare!
11/9 och jag får fortfarande samma svar att de ber om ursäkt! Jag är orolig för att inte få mina pengar
Jag förstår din oro, och det är helt normalt att känna oro i sådana här situationer. Men baserat på vår erfarenhet får de flesta spelare sina betalningar inom 14-dagarsperioden. Jag föreslår vänligt att ha tålamod fram till den 18 september. Om dina vinster inte har tagits emot då, vänligen kontakta mig, så kommer jag att be kasinot att delta i att lösa ditt klagomål.
God kväll jag fick mina pengar! Tack så mycket för din tid! Händelsen bör stängas
Kära zwigz1996,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
