Spelaren från Spanien hade försökt i 10 dagar att ta ut två belopp, 100 € och 120 €, men båda förblev "på gång." Kundsupport gav repetitiva svar utan upplösning, och spelaren var osäker på lagligheten av verifieringsprocessen. Efter 17 dagars väntan på ett andra uttag på €220 bekräftade spelaren att uttaget hade behandlats. Problemet löstes med hjälp av klagomålsteamet och kasinots support, även om spelaren uttryckte missnöje med kasinots service.
Hej, jag har försökt i ca 10 dagar att ta ut och få en lösning för 2 uttag, ett på 100€ och ett annat på 120€, det står alltid "på gång." Supportchatten fortsätter att ge mig en runda och säger till mig att de kommer att vidarebefordra den till den relevanta avdelningen, men de bryr sig inte. De ger alltid samma svar som verkar som om de kommer från bots.
Jag har läst att många andra användare har haft samma problem och att de inte tillhandahåller lösningar. Jag försöker verifiera kontot och de säger till mig att jag inte behöver verifiera, även om de kanske ber mig att verifiera senare och inte ger mig möjlighet att göra det själv, bara när de säger det. Jag är inte säker på om det är lagligt.
Jag kommer att dela min senaste chattfråga, som de alltid säger samma sak, bara kopiera och klistra in. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, snälla. Tack så mycket.
Hej! Jag heter Gregor och jag välkomnar dig till vår live kundtjänst.
Tillåt mig ett par minuter att kontrollera din fråga.
Hej, jag har försökt i 10 dagar att behandla ett uttag
Kan du ge en lösning på detta?
Gregor
Jag kontrollerar din förfrågan med relevant avdelning, så jag ber om lite tålamod medan jag väntar på en uppdatering från dem.
Det verkar som att jag kommer att behöva några minuter till för att kolla. Jag uppskattar ditt tålamod.
Okej
Gregor
Tack för att du väntar. Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att vår ekonomiavdelning är fullt medveten om förseningen i behandlingen av ditt uttag. Tyvärr, på grund av en stor mängd förfrågningar, har det förekommit vissa förseningar i betalningarna.
Du kan vara säker på att dina pengar är helt säkra och uttaget behandlas för närvarande. Även om det kan ta lite längre tid än vanligt, finns det inget att oroa sig för.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret detta har orsakat och tackar för ditt tålamod under denna tid.
Bästa ggpokerclub123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Chatta:
Landå
Jag vill informera dig om att verifieringsprocessen inte är nödvändig för närvarande, eftersom den endast begärs när systemet indikerar det. Därför har vi inte möjlighet att verifiera ditt konto för närvarande.
Om det vid något tillfälle är nödvändigt kommer du att få ett e-postmeddelande med instruktioner för att slutföra verifieringsprocessen.
Tack för ditt svar. Eftersom 14-dagars vänteperioden är över, kan du snälla meddela mig om du fått någon av dina vinster ännu?
Har det gjorts några framsteg i behandlingen av dina betalningar?
Tja, de avbröt det och berättade för mig att det var ett problem med banken, vilket inte är sant. Jag ringde min bank och ingen betalning avvisades... Jag bad om det igen med kryptovaluta. Jag förstår inte varför det går att sätta in och för uttag står det att min bank har avvisat det, när jag ringde och det stämmer inte. Kasinot själv avbröt det och de ger mig ingen lösning. Tack så mycket för att du svarade.
Tack för att du tillhandahåller utskriften av ditt samtal med kundsupporten. Eftersom detta är ditt första uttag via kryptovaluta rekommenderar jag att du väntar på hela 14-dagars behandlingsperioden enligt anvisningarna.
Om din begäran om uttag avbryts igen efter denna tid, vänligen meddela mig omedelbart, så kommer vi att fortsätta undersöka ditt fall.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Har det skett någon ny utveckling när det gäller uttag av dina vinster? Meddela mig så att vi kan bestämma nästa åtgärd. Tack för ditt samarbete.
Hej, jag har inget svar från rummet, jag har frågat varje dag via chatt och de har inte gett mig någon lösning, uttaget är fortfarande under granskning.
Det går inte, 14 dagar har gått och jag har fortfarande inga svar och mitt uttag pågår fortfarande.
Tack så mycket, ggpokerclub123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ggpokerclub123,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in Casinia Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår möjligheten att ett kasino överväldigas av ett stort antal uttag men finns det en viss tidsram inom vilken ggpokerclub123 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen informera om att vi kommer att göra vårt bästa för att behandla begäran om uttag så snart som möjligt.
Ursäkta oss för eventuella besvär som förseningen orsakar.
Med vänlig hälsning,
Casinia team
Tja, de avbröt redan mitt första uttag, förmodligen av min bank, jag ringde och de fick ingen betalning från något kasino... Jag begärde detta andra uttag på €220 i kryptovalutor och det var 17 dagar sedan. Det är första gången detta har hänt mig på ett kasino och du ger mig samma svar i chatten. Du svarar mig inte ens i supportmejlet... Hur som helst
Kära partier,
Jag skulle vilja tacka er båda för uppdateringarna om det aktuella läget i ärendet. Jag är övertygad om att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Klagomålet kommer att förbli öppet tills ggpokerclub123 bekräftar att hans uttag har betalats ut. Fram till dess, vänligen fortsätt att informera oss om eventuell framtida utveckling.
Hej, allt är bra för mig, de har gjort uttaget, stort tack till casinoguruer för hjälpen, det verkar som att de utan dig inte hade för avsikt att göra uttaget, bara att förlänga det. Alltid med min respekt för alla. För min del är saken avgjord, tack vare Casinia-representanten för att han åtminstone hjälpte till med mitt utträde. Jag rekommenderar inte detta casino alls, ha en trevlig dag.
Bästa ggpokerclub123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts! Vi vill också tacka supportteamet på Casinia Casino för deras hjälp med att lösa detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
