Spelaren från Spanien hade begärt uttag på 500 euro vardera den 21 och 22 december, men efter mer än 14 dagar förblev medlen under granskning och ej godkända. Trots att han kontaktade kundsupporten fick spelaren inga ytterligare verifieringsförfrågningar eller uppdateringar om situationen. Problemet löstes eftersom spelaren fick uttag efter ytterligare kommunikation med klagomålsteamet. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej, jag begärde uttag på 500 euro vardera den 21 och 22 december. Det har gått över 14 dagar, och jag har inte fått något, inte heller har uttaget godkänts; den är fortfarande under granskning. Kasinot säger till mig att det kan ta längre tid, men de säger att behandlingen tar mellan 3 till 5 arbetsdagar. Jag har varit ihärdig genom att kontakta chatten, men jag har fortfarande inte fått pengarna, och de har inte heller bett mig att verifiera mitt konto.
Bästa caniche7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har jag rätt när jag förstår att du inte har skickat in några identitetshandlingar för verifiering till detta casino ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportbetting)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Nej, det här är de första jag gör.
Har jag rätt när jag förstår att du ännu inte har skickat in något ID för verifiering till detta casino?
De har faktiskt inte bett mig att skicka något, jag har faktiskt frågat och det var inte nödvändigt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
I riktiga pengar
Vilken typ av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportbetting)?
Endast sportvadslagning
Hej, jag har redan fått uttaget, tack.
Bästa caniche7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
