Spelaren från Spanien har begärt uttag på 500 euro vardera den 21 och 22 december, men efter mer än 14 dagar är medlen fortfarande under granskning och ej godkända. Trots att han kontaktat kundsupporten har spelaren inte fått några ytterligare verifieringsförfrågningar eller uppdateringar om situationen.
Hej, jag begärde uttag på 500 euro vardera den 21 och 22 december. Det har gått över 14 dagar, och jag har inte fått något, inte heller har uttaget godkänts; den är fortfarande under granskning. Kasinot säger till mig att det kan ta längre tid, men de säger att behandlingen tar mellan 3 till 5 arbetsdagar. Jag har varit ihärdig genom att kontakta chatten, men jag har fortfarande inte fått pengarna, och de har inte heller bett mig att verifiera mitt konto.
Bästa caniche7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har jag rätt när jag förstår att du inte har skickat in några identitetshandlingar för verifiering till detta casino ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportbetting)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
