Spelaren från Grekland hade vunnit 35 000 € på kasinot och lyckades ta ut de första 3 500 € efter en vecka. Han hade dock ytterligare tre uttagsbegäranden från den 6 december som förblev obetalda, och kasinot gav inga nya uppdateringar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att samla in mer information men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
God eftermiddag, jag vann 35 000 till detta casino. Jag tog ingen bonus. De första 3 500 betalar mig efter en vecka. Nu har jag tre uttag från den 6 december och de betalar mig inte. De säger alltid samma svar och jag fortsätter att vänta. de ber mig inte om o kyc. Jag förstår inte varför du har så bra pris för detta kasino. de betalar inte spelarna. vänligen hjälp jag.tack
Kära antorall,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Efter att ha kollat casinots uttagspolicy hittade jag detta:
Beroende på din VIP-nivå kan det återstående månatliga uttaget vara begränsat.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag förstår detta men de säger 3 arbetsdagar för uttaget. nu är det en vecka. Nu vet jag inte vad mer jag kan göra för att ta mina pengar. de svarar mig inte. Det här kasinot är inte bra och spelarna måste lär dig det.
Jag förstår att du vill njuta av dina vinster så snart som möjligt.
Vänligen dela skärmdumpar av din uttagshistorik och väntande uttag med statusen synlig.
Har du varit i kontakt med casinosupporten? Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående förseningen av att ta emot ditt uttag?
Vänligen dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
God kväll, hittills har de 3 uttag jag hade fått. Nu väntar jag på flera till. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen. Tack så mycket.
Fortsätter dina uttag utan ytterligare förseningar?
Om problemet kvarstår, vänligen tillhandahåll den information jag begärde tidigare för att vi ska få en fullständig bild av situationen.
Tack på förhand för ditt svar.
De gör framsteg för tillfället men varje uttag tar cirka 10 dagar.
Tack för ditt svar.
Om du har ytterligare information som kan hjälpa oss att konfrontera casinot, vänligen dela dem med mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
