Spelaren från Slovenien har väntat på tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera i nästan 20 dagar, trots att han försäkrats av kundsupporten att allt är bra. De har redan tagit ut 8500 euro i juli och fick bara 1500 euro i augusti, med ett återstående saldo på 4000 euro tillsammans med 1500 euro väntande.
Hej. Jag vill säga att jag har problem med uttag på Casinia..
Det finns 3 uttag som jag väntar på - vart och ett av dem är 500 euro (det är min gräns), här är datumen för mina uttag: 1 (09.08.) 2 (10.08.) och 3 (11.08.). Så det är nästan 20 dagar sedan jag väntade.
Deras supporttjänst är trevlig och de upprepar mig alltid att allt är okej med mina uttag och att jag kommer att få betalt snart. Men tiden går och jag fick fortfarande inga pengar.
Jag har redan fått avbetalning på denna sida 8500 euro. 7000 i juli (eftersom det är månatlig gräns här (7000 euro per månad) och mina senaste avbetalda uttag har skett för 20 dagar sedan (3 uttag per 500 euro). Så jag har fått avbetalning i augusti endast 1500 euro.
Nu fick jag 4000 euro på kontosaldo och 1500 i väntan på uttag. Sammanlagt 5500 euro.
Jag har avbrutit alla bonusar som de gav mig. Bara det fanns en turneringsgåva på 20 euro som jag inte kunde avbryta. De sa till och med att jag inte kan avboka dessa 20 euro. Så det handlar inte om bonus. Hur som helst är det skrivet när jag inte kan ta ut på grund av bonus.
Verifiering krävs för närvarande inte. (Det är skrivet på verifieringssidan).
Egentligen är allt okej, deras servicesupport sa att det var enda försening. Men 20 dagar är för lång tid att vänta.
Jag skickar skärmdumpar till dig så att du kan se.
Jag hoppas att du hittar svar och löser problem.
Tack för hjälpen och tiden i förväg.
Jag ser att det bara finns 5 bilagor att ladda upp. Jag har mer än 5 bilder, om samtal med supporttjänst, om betalningshistorik etc...
Kära streetbasketball,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du tipsa om vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster från en insättning eller från turneringspresenten du fick?
Har du skickat in några identitetshandlingar till kasinot, även om verifiering ännu inte krävs från dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej . Tack för att du svarar och tar dig tid att hjälpa mig.
2 . Nej, jag fick ingen vinst från turneringspresent, jag förlorade när jag spelade med turneringspresent. För det första har jag satt in flera gånger tillsammans 4700 euro, jag var -4700 euro, och efter det satte jag inte in några pengar, varje vinst ackumulerades från mina riktiga pengar.
3 . Nej, jag har inte skickat in några dokument eftersom det inte är möjligt, det finns inget alternativ att ladda upp eller starta processen, jag har skickat en skärmdump av verifieringssidan där det står "Det verkar som att ditt konto inte kräver verifiering. Njut av dina spel." ...Jag har till och med bett supporttjänsten att starta verifiering, de sa att jag inte kan starta den processen eftersom den inte krävs.
Jag vet inte vilken typ av problem de har, jag skulle vilja bli informerad om vad som är fel. Supporttjänsten säger att inget är fel och att allt är okej med mina uttag och att mina pengar och uttag är säkra. Och att jag inte ska oroa mig och bara ha tålamod. Jag ber dem berätta vad som är fel, de sa att inget är fel, allt är okej. De sa att det bara var försening.
Jag hade tålamod, och jag hade förståelse och jag fick vänta i 20 dagar. Nu kan jag verkligen inte vänta längre. Jag kommer att vidta alla åtgärder som behövs för att få mina pengar.
Än en gång tack.
Hej
Jag vill säga att efter 23 dagar sedan jag begärde ett uttag fick jag precis 500 euro på mitt bankkonto, 1 av 3 uttag har slutförts.
Jag vill tacka så mycket för din insats, inflytande och tid.
Jag skulle vilja veta vad de sa, vad var anledningen till så långa förseningar?
UPPDATERING: 1 timme senare har jag fått ytterligare 500 euro, det andra uttaget blev också klart!
UPPDATERING: 2 timmar senare har jag fått ytterligare 500 euro. Det tredje uttaget har slutförts!
3 uttag gjordes på en dag! Detta klagomål har lösts! Jag är verkligen imponerad! Riktigt bra jobbat! Tack så mycket!
Hur som helst är uppdraget fortfarande inte utfört för mig, jag har fortfarande 4000 euro på mitt konto, jag kommer att behöva 2 dagar till för att begära 3 uttag igen, efter detta tror jag att det inte kommer att bli problem, men ändå. Om jag fastnade igen, kommer hit igen för att be om hjälp.
Än en gång tack för att du hjälper mig och andra människor med problem.
Jag är glad att höra att du äntligen har fått dina vinster. Ibland kan förseningar i utbetalningar bero på spelutredningar, problem med betalningsleverantörer eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vill du behålla detta klagomål öppet tills du får de återstående €4000 i vinster, eller ska vi stänga det för tillfället och du kan be om att få öppna det igen om några problem uppstår? Vänligen meddela mig din föredragna handling.
Hej, jag skulle vilja hålla detta klagomål öppet, men jag antar att det kan ta mycket tid....8 uttag med förseningar det kan ta mer än månad....men vi får se kanske de har löst sina problem i Ekonomiavdelningen, och kanske flyter det snabbare.....
Än en gång tack så mycket!
Jag kommer att uppdatera alla nyheter
Tack. Vänligen meddela mig vad den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden är och hur många väntande uttag du nu har på ditt konto.
Hej, min nuvarande status väntar på bearbetning .
Jag har 3 begärda uttag:
01.09, 02.09. och 03.09. ...500 euro vardera
Endast 3 väntande uttag är möjliga att ha på denna plattform.
Endast ett uttag är möjligt att begära inom 24 timmar.
Maxgränsen för min nivå är 500 euro för uttag.
Än en gång tack för hjälpen ☺️
Hej, Igår (07.09.) har jag fått 2 uttag på mitt bankkonto (2x 500 euro) ....men mitt tredje uttag (500 euro) avvisades . Det har aldrig hänt mig tidigare på den här sidan.
Efter det har jag begärt ett nytt uttag (500 euro), och jag har frågat Support Service varför mitt uttag avvisades, de sa att jag har begärt ett nytt och om det händer igen kommer de att fråga finansavdelningen varför det hände.....
Jag har fortfarande 3000 euro på mitt konto...
Jag ska skriva om nya händelser.......
Tack så mycket, streetbasketball, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära streetbasketball,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Casinia Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej, jag vill säga att jag har fått 500 euro på mitt bankkonto idag. 1 av 3 uttag har slutförts...jag tror att det är väldigt positivt...
Jag kommer att redigera detta inlägg om något nytt händer...
Än en gång tack för ansträngningen och tiden som hjälper mig att lösa detta problem.
Mirka är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
