Casinia Casino - Spelarens uttag är försenade.

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej. Jag vill säga att jag har problem med uttag på Casinia..

Det finns 3 uttag som jag väntar på - vart och ett av dem är 500 euro (det är min gräns), här är datumen för mina uttag: 1 (09.08.) 2 (10.08.) och 3 (11.08.). Så det är nästan 20 dagar sedan jag väntade.

Deras supporttjänst är trevlig och de upprepar mig alltid att allt är okej med mina uttag och att jag kommer att få betalt snart. Men tiden går och jag fick fortfarande inga pengar.

Jag har redan fått avbetalning på denna sida 8500 euro. 7000 i juli (eftersom det är månatlig gräns här (7000 euro per månad) och mina senaste avbetalda uttag har skett för 20 dagar sedan (3 uttag per 500 euro). Så jag har fått avbetalning i augusti endast 1500 euro.

Nu fick jag 4000 euro på kontosaldo och 1500 i väntan på uttag. Sammanlagt 5500 euro.

Jag har avbrutit alla bonusar som de gav mig. Bara det fanns en turneringsgåva på 20 euro som jag inte kunde avbryta. De sa till och med att jag inte kan avboka dessa 20 euro. Så det handlar inte om bonus. Hur som helst är det skrivet när jag inte kan ta ut på grund av bonus.

Verifiering krävs för närvarande inte. (Det är skrivet på verifieringssidan).

Egentligen är allt okej, deras servicesupport sa att det var enda försening. Men 20 dagar är för lång tid att vänta.

Jag skickar skärmdumpar till dig så att du kan se.

Jag hoppas att du hittar svar och löser problem.

Tack för hjälpen och tiden i förväg.

Jag ser att det bara finns 5 bilagor att ladda upp. Jag har mer än 5 bilder, om samtal med supporttjänst, om betalningshistorik etc...

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära streetbasketball,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du tipsa om vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Har du samlat ihop dina vinster från en insättning eller från turneringspresenten du fick?

Har du skickat in några identitetshandlingar till kasinot, även om verifiering ännu inte krävs från dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej . Tack för att du svarar och tar dig tid att hjälpa mig.

Jag har inte spelat live casino eller slots. Jag har spelat vanliga kasinospel, mestadels har jag spelat Book of Dead, och jag har spelat sportbetting.

2 . Nej, jag fick ingen vinst från turneringspresent, jag förlorade när jag spelade med turneringspresent. För det första har jag satt in flera gånger tillsammans 4700 euro, jag var -4700 euro, och efter det satte jag inte in några pengar, varje vinst ackumulerades från mina riktiga pengar.

3 . Nej, jag har inte skickat in några dokument eftersom det inte är möjligt, det finns inget alternativ att ladda upp eller starta processen, jag har skickat en skärmdump av verifieringssidan där det står "Det verkar som att ditt konto inte kräver verifiering. Njut av dina spel." ...Jag har till och med bett supporttjänsten att starta verifiering, de sa att jag inte kan starta den processen eftersom den inte krävs.

Jag vet inte vilken typ av problem de har, jag skulle vilja bli informerad om vad som är fel. Supporttjänsten säger att inget är fel och att allt är okej med mina uttag och att mina pengar och uttag är säkra. Och att jag inte ska oroa mig och bara ha tålamod. Jag ber dem berätta vad som är fel, de sa att inget är fel, allt är okej. De sa att det bara var försening.

Jag hade tålamod, och jag hade förståelse och jag fick vänta i 20 dagar. Nu kan jag verkligen inte vänta längre. Jag kommer att vidta alla åtgärder som behövs för att få mina pengar.

Än en gång tack.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej

Jag vill säga att efter 23 dagar sedan jag begärde ett uttag fick jag precis 500 euro på mitt bankkonto, 1 av 3 uttag har slutförts.

Jag vill tacka så mycket för din insats, inflytande och tid.

Jag skulle vilja veta vad de sa, vad var anledningen till så långa förseningar?

UPPDATERING: 1 timme senare har jag fått ytterligare 500 euro, det andra uttaget blev också klart!

UPPDATERING: 2 timmar senare har jag fått ytterligare 500 euro. Det tredje uttaget har slutförts!

3 uttag gjordes på en dag! Detta klagomål har lösts! Jag är verkligen imponerad! Riktigt bra jobbat! Tack så mycket!

Hur som helst är uppdraget fortfarande inte utfört för mig, jag har fortfarande 4000 euro på mitt konto, jag kommer att behöva 2 dagar till för att begära 3 uttag igen, efter detta tror jag att det inte kommer att bli problem, men ändå. Om jag fastnade igen, kommer hit igen för att be om hjälp.

Än en gång tack för att du hjälper mig och andra människor med problem.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag är glad att höra att du äntligen har fått dina vinster. Ibland kan förseningar i utbetalningar bero på spelutredningar, problem med betalningsleverantörer eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vill du behålla detta klagomål öppet tills du får de återstående €4000 i vinster, eller ska vi stänga det för tillfället och du kan be om att få öppna det igen om några problem uppstår? Vänligen meddela mig din föredragna handling.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag skulle vilja hålla detta klagomål öppet, men jag antar att det kan ta mycket tid....8 uttag med förseningar det kan ta mer än månad....men vi får se kanske de har löst sina problem i Ekonomiavdelningen, och kanske flyter det snabbare.....

Än en gång tack så mycket!

Jag kommer att uppdatera alla nyheter

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack. Vänligen meddela mig vad den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden är och hur många väntande uttag du nu har på ditt konto.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, min nuvarande status väntar på bearbetning .

Jag har 3 begärda uttag:

01.09, 02.09. och 03.09. ...500 euro vardera

Endast 3 väntande uttag är möjliga att ha på denna plattform.

Endast ett uttag är möjligt att begära inom 24 timmar.

Maxgränsen för min nivå är 500 euro för uttag.

Än en gång tack för hjälpen ☺️

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, Igår (07.09.) har jag fått 2 uttag på mitt bankkonto (2x 500 euro) ....men mitt tredje uttag (500 euro) avvisades . Det har aldrig hänt mig tidigare på den här sidan.

Efter det har jag begärt ett nytt uttag (500 euro), och jag har frågat Support Service varför mitt uttag avvisades, de sa att jag har begärt ett nytt och om det händer igen kommer de att fråga finansavdelningen varför det hände.....

Jag har fortfarande 3000 euro på mitt konto...

Jag ska skriva om nya händelser.......

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, streetbasketball, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära streetbasketball,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation.

Kära Casinia Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag vill säga att jag har fått 500 euro på mitt bankkonto idag. 1 av 3 uttag har slutförts...jag tror att det är väldigt positivt...

Jag kommer att redigera detta inlägg om något nytt händer...

Än en gång tack för ansträngningen och tiden som hjälper mig att lösa detta problem.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, idag har jag fått ytterligare 500 euro på mitt bankkonto, ytterligare en begäran om uttag har behandlats och slutförts.

Det finns fortfarande 2000 euro kvar på mitt konto...

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa streetbasketball,

Kan du bekräfta om du har fått honom efter uttag?

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag har inte fått några uttag på sistone. Jag har 3 väntande uttag. Äldsta pågående uttag sedan 07.09. (17 dagar) .....jag har 08.09 och 16.09. väntande uttag också. Sammanlagt har jag 2000 euro på mitt konto. Jag har frågat Support Service, de sa att de står inför förseningar på grund av för många förfrågningar och att jag inte borde oroa mig.

Vad är mina alternativ om de inte betalar mig, jag är redo att ta dem inför rätta. Var kan jag hitta en bra advokat inom detta område? Har du några råd? Tufft tror jag att de kommer att betala mig ändå, det är bara en tidsfråga. Förra gången har jag väntat 23 dagar på att få betalt. Men om det inte händer är jag starkt redo att ta dem på domstolen.

Jag skulle vilja veta vad är dina förslag?

Hur som helst vill jag tacka dig för din ansträngning och tid att hjälpa mig, tack igen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej , idag har jag fått 1 uttag (500 euro) ..... 1 uttag har avvisats eller något....1 uttag kvarstår ... i alla fall jag har 1500 euro kvar på mitt konto att ta ut ....... Jag kommer att skriva om alla andra nyheter.......

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, idag har jag fått ytterligare 500 euro på mitt bankkonto, 1000 euro kvar på mitt konto i väntan på uttag....men jag har begärt det igår och idag.....så det kommer att ta längre tid antar jag.. ...

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Slovenien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, idag och igår har jag fått de två senaste uttagen, vart och ett av dem 500 euro. Äntligen fick jag alla mina pengar. Jag har väntat länge och det har varit riktigt frustrerande. Men i slutändan är jag glad att det här är över.

Till sist vill jag verkligen tacka Guru Casino-teamet för ansträngning, tid och vilja att hjälpa mig. Inte bara jag utan alla andra människor som har fastnat i kasinon.

Den här sidan skulle vara bra om de skulle lösa och påskynda processen för uttag, nu är det verkligen för att undvika, ingen vill vänta 20 dagar på uttag.....de borde ändra metoder för uttag eller något.

Lycka till alla och tack igen.

Automatiskt översatt:

Offentligt