Spelaren från Österrike hade sitt konto hos Casinia stängt efter inlämnandet av verifieringsdokument, eftersom kasinot hävdade att verifieringsprocessen inte var framgångsrik. Spelaren sökte hjälp med att lösa problemet. Efter undersökning fastställde vi att klagomålet var oberättigat på grund av att spelaren brutit mot kasinots regler och villkor genom att skicka in modifierade dokument. Kasinots handlingar ansågs korrekta och inom deras villkor.
Dear Sir eller Fru på Casino Guru.
Mitt konto stängdes efter att ha skickat in mina dokument via e-post till Casinia. De motiverade det med att jag misslyckades med verifieringsprocessen.
Jag måste tyvärr säga att jag är lite vilsen och skulle verkligen uppskatta din hjälp.
Vänliga hälsningar,
Vogel
Kära Wolfszeit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Sir eller Madam från Casinon Guru.
Casinia hade problem med verifieringssidan. Det fanns med andra ord inga knappar att ladda upp.
De försökte åtgärda problemet men inget hjälpte. Till slut var jag tvungen att skicka mina dokument via e-post.
Jag skickade mina dokument via e-post den 13 maj 2024 och 18 maj 2024.
Ja, dokumenten skickades in omgående, men jag fick förstås vänta tills Casinia sa till mig via livechatt att jag skulle skicka via e-post eftersom problemet med uppladdningsknapparna inte gick att lösa.
Här är de två skärmdumparna från Casinia.
1x där livechatten bekräftade för mig att det inte finns någon tidsgräns för en verifiering.
1x verifieringssidan utan knappar så ingen möjlighet att ladda upp något.
[ känslig information borttagen av Casino.Guru admin ]
Jag har skärmdumparna också tomas@casino.guru skickas via e-post.
Tack och vänliga hälsningar
varggång
Tack så mycket, wolfszeit, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Wolfszeit,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Casinia Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Katarina,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att du har skickat ett mejl till katarina.d@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Casinia.com
Kära Davidbongal,
Efter en grundlig diskussion med Casinia Casino fick jag bevis som stöder kasinots beslut att stänga ditt konto. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som obefogat på grund av brott mot kasinots villkor. Kasinot bevisade att det finns vissa tecken på att ditt dokument har ändrats. Enligt principerna för rättvist och genuint spelande kan inte tillhandahållande av falska eller förfalskade dokument accepteras och sådant beteende anses vara bedrägligt. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag dig att konsultera den spelmyndighet som casinot regleras av. I det här fallet är det Curaçao Antillephone NV
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
