Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i slutet av maj men låstes ute på grund av ett verifieringsproblem, med cirka 20 000 euro på spel. Efter veckor utan framsteg fick hon ett meddelande om att hennes konto stängdes enligt Casinias villkor punkt 9.1. Vi kunde inte hjälpa till eftersom frågan enbart gällde sportspel, ett område där vi saknade expertis och en dedikerad avdelning. Klagomålet avslogs därför.
Insättningar gjorda den 13 maj.
Första uttaget begärdes i slutet av maj.
Plötsligt utelåst på grund av verifiering.
Jag har inte längre tillgång till mitt saldo, cirka 20 000 euro.
Veckorna har gått utan framsteg.
Nu får jag ett meddelande om att, enligt punkt 9.1 i Casinias villkor, är kontot stängt.
Kära Filui1809,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Kontoöppning 2021
Verifieringen slutfördes för länge sedan med mellanliggande utbetalningar 2023
Sportspel
Ingen bonus
--
Tack Filui1809 för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart gäller sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
