Spelaren från Italiens konto hade stängts utan någon given anledning, och han sökte en förklaring. Spelaren bekräftade att hans saldo var noll och han spelade främst slots. Vi informerade honom om att kasinon har möjlighet att avsluta konton och, med tanke på nollsaldot, kunde ingen ytterligare hjälp ges. Spelaren fick rådet att välja en annan plattform att spela på.
Kontot stängt utan anledning
Kära omarfalasca,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Hur länge har du spelat på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Vad var saldot på ditt konto när kasinot stängde det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Veronica balansen är 0 men jag kan inte längre spela. Jag har alltid spelat slots. Jag fick också en vinst
Var medveten om att kasinot har befogenhet att avsluta en spelares konto efter eget gottfinnande, samtidigt som det säkerställer att alla rättmätiga vinster betalas ut. Kasinon har rätt att välja vilka spelare de tillhandahåller sina tjänster till och kan inte tvingas att acceptera spelare som de inte vill tjäna. Vi beklagar att informera dig om att om ditt kontosaldo var noll när det stängdes, kommer vi inte att kunna ge någon ytterligare hjälp. Jag rekommenderar att du väljer en annan plattform att spela på. Du kan kolla listan över våra rekommenderade casinon här .
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
