Spelaren från Grekland hade fått sitt konto fryst utan någon anledning, vilket inträffade när de försökte göra ett uttag. Klagomålsteamet hade bett om ytterligare information för att bättre förstå situationen, men spelaren svarade inte. Eftersom spelaren hade varit aktiv i ett annat klagomål angående samma fråga stängdes just detta klagomål utan möjlighet att öppna igen.
De fryser mitt konto utan någon anledning, när jag gjorde ett uttag kan jag inte logga in
Kära christakos87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
