Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Casinia stängde mitt konto utan anledning och stal alla pengar. Kontot har stängts utan anledning och jag bryr mig inte om varför men pengarna måste återlämnas till kunden inte stulna. De vill inte att jag ska leka med dem längre.. ok, men pengar betalas ut, inte stjäls. Förmodligen stängdes kontot eftersom jag är en spelare som ger dem förluster och inte vinster. Jag hade 191 PLN på mitt konto och de sa att kontot stängdes av förvaltningens beslut och att de skulle konfiskera alla pengar och inte ge mig något tillbaka. Jag har aldrig tagit någon bonus från dem. Jag spelar bara för mina pengar. Jag spelade sportspel och roulette på ett live casino. Jag tror att 50/50 sportspel till live casino. Jag pratar inte ens om roliga pengar, bara ren rättvisa. Detta är nästan samma situation som i mitt andra klagomål mot Rabidi NV med skillnaden att Librabet betalade mig vad som helst och Casinia stal allt.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Kära kickoff,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De bad mig aldrig att verifiera dokument. Jag har haft konto hos dem i flera år och har dragit ut många gånger utan problem fram till nu. De stängde mitt konto utan anledning och stal mina pengar.
Tack, kickoff, för förtydligandet. Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Förstahandsinformation vänligen "Kontot stängdes på grund av administrationsbeslut". De förklarade inget för mig annat än tomma slagord. De stängde mitt konto utan anledning och stal mina pengar "för att de kan".
Tack så mycket, kickoff, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära kickoff,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet såväl som ditt tidigare klagomål med Librabet Casino, och eftersom casinoteamet beslutade att sluta erbjuda sina tjänster till dig finns det tyvärr inte mycket vi kan göra åt det. Men om något annat villkorsbrott från din sida inte har kommit fram, anser vi att casinot bör låta dig ta ut ditt senaste saldo om det har vunnits enligt reglerna. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Casinia Casino att delta i konversationen.
Kära Casinia Casino,
Kan du ge information om varför spelaren inte åtminstone kan ta ut sitt återstående saldo? Det är OK om du inte är villig att tillhandahålla dina tjänster till spelaren längre och stänga deras konto, men alla ekonomiska förpliktelser måste uppfyllas först.
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vänligen notera att vi betalade ut 191 PLN från kundens kasinokonto till hans bankkonto. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
Casinia.com
Tack för svaret, Casinia Casino-team.
Kära kickoff,
Som Casinia Casino-teamet nämnde, betalades dina vinster ut så du bör få pengarna inom kort.
Meddela mig när du gör det, så att vi kan överväga att ditt klagomål är löst.
Tack så mycket för din hjälp Casino Guru. Jag fick pengarna :)
Goda nyheter, kickoff. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
