Spelaren från Tyskland hade ett problem med en insättning på casinot Casinia. Beloppet debiterades deras bank men hade inte krediterats deras spelkonto. Vi rekommenderade spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom casinot vanligtvis inte kunde lösa sådana problem direkt. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och begärde att ärendet skulle avslutas. Klagomålet markerades som löst i vårt system.
Jag satte in pengar direkt den 30.04.24. Pengarna debiterades från min bank den 2.5.24.
Casinia vägrar kreditera mitt spelkonto.
Kära Benny55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Min bank sa åt mig att gå till polisen. Min bank debiterade en option från Casinia!
Kan du meddela om pengarna återfördes till ditt bankkonto, eller om de nådde ditt kasinokonto? Kan du förklara mer detaljerat vad du menar med att banken debiterade en option från kasinot? Har du begärt en återbetalning?
Kära Benny55,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
