Spelaren från Tyskland försökte sätta in 100 EUR två gånger, men även om pengarna debiterades från hennes konto, dök de inte upp på hennes spelarkonto eller fick de inte tillbaka. Det här problemet inträffade den 29 och 30 december 2024 och medlen debiterades den 2 januari 2025.
Hej,
Jag försökte göra en insättning två gånger. Jag satte in 100 EUR varje gång. Jag fick veta att pengarna inte kom fram och att inga pengar skulle dras från mitt konto. Dessa insättningsförsök gjordes 29.12.2024 och 30.12.2024. Pengarna debiterades dock från mitt konto den 02.01.2025, och de finns varken på mitt spelarkonto eller har återförts till mitt bankkonto.
Bästa Denis2025,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi vänligen om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
