HemKlagomålCasinia Casino - Spelarens insättning har försenats.

Casinia Casino - Spelarens insättning har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Casinia Casino
Inskickat: 2025-01-05 | Avslutat : 2025-03-18
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade försökt att sätta in 100 EUR två gånger, men även om pengarna debiterades från hans konto, dök de inte upp på hans spelarkonto eller fick tillbaka dem. Det här problemet inträffade den 29 och 30 december 2024 och medlen debiterades den 2 januari 2025. Efter en rad kommunikationer med både kasinot och hans bank hade kasinot begärt betalningsbevis för insättningarna, vilket spelaren inte tillhandahållit. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag försökte göra en insättning två gånger. Jag satte in 100 EUR varje gång. Jag fick veta att pengarna inte kom fram och att inga pengar skulle dras från mitt konto. Dessa insättningsförsök gjordes 29.12.2024 och 30.12.2024. Pengarna debiterades dock från mitt konto den 02.01.2025, och de finns varken på mitt spelarkonto eller har återförts till mitt bankkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Denis2025,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika


På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi vänligen om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika,


Tack för det snabba svaret. Jag har redan skrivit till betalningsleverantören och väntar just nu på svar. Kan du berätta exakt hur insättningsprocessen fungerar? Betalas pengarna alltid direkt in på spelarens konto eller finns det en plats däremellan som kontrollerar insättningen?


Bästa hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

För att svara på din fråga innefattar insättningsprocessen i allmänhet flera steg, beroende på vilken betalningsmetod som används. Först väljer spelaren en betalningsmetod (t.ex. kreditkort, e-plånbok eller banköverföring) och anger insättningsbeloppet. Den valda betalningsmetoden behandlar sedan transaktionen. Detta kan involvera en tredje parts betalningsprocessor, såsom en bank eller e-plånbokstjänst, som verifierar transaktionen och säkerställer att den överensstämmer med säkerhetsprotokoll (t.ex. bedrägerikontroller eller auktorisering). När transaktionen har verifierats och godkänts överför betalningsprocessorn pengarna till kasinots handelskonto. Efter att ha fått bekräftelse från betalningsprocessorn krediterar casinot spelarens konto med insättningsbeloppet. Detta är vanligtvis automatiserat och bör ske nästan omedelbart, men förseningar kan inträffa om ytterligare kontroller krävs.

Det är värt att notera att under denna process kan det finnas mellanhänder inblandade, såsom anti-bedrägerisystem eller ytterligare verifieringstjänster, beroende på betalningsmetod och kasinots policy. Dessa kontroller är på plats för att säkerställa transaktionens säkerhet och integritet. Om du upplever några förseningar beror de oftast på betalningsleverantören eller mellanhandsprocesser snarare än casinot i sig.

Har du fått något svar från din betalningsleverantör än?

Har dina insättningar krediterats till ditt casinokonto av någon slump?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika,


Jag ringde min bank och de bekräftade att beloppet hade överförts och endast kunde överföras tillbaka till mig av dealern/kasinot. Pengarna finns fortfarande inte på mitt spelarkonto. Överföringen skedde för nästan 2 veckor sedan och måste redan ha postats någonstans. Pengarna överfördes inte automatiskt tillbaka till mitt konto heller.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Innan du fortsätter med utredningen, skicka mig följande dokument:

  • insättningskvitton
  • kommunikation med kasinot angående de förlorade transaktionerna
  • kommunikation med din betalningsleverantör
  • skärmdump av insättningshistoriken på ditt kasinokonto
  • kontoutdrag från och med det datum du gjorde dina insättningar fram till idag

Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Kan du också ange om du gjort några framgångsrika insättningar på detta casino tidigare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika,


Jag har skickat all information till din e-postadress.


LG

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt mejl. Har du fått någon ny information från banken angående de misslyckade transaktionerna?

Har du också gjort några framgångsrika insättningar på detta casino tidigare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag väntar fortfarande på svar från min bank. Det kommer att ta lite tid för dem att bearbeta det.


Hittills har jag inte lyckats göra en insättning på mitt spelarkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack. Jag känner fullständigt med din frustration, Denis2025. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge banken tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa.

Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag fick ett mejl från min bank idag. Den bekräftade att pengarna hade överförts. Pengarna skulle bara ha överförts automatiskt tillbaka till mig om kontot hade raderats. Detta har dock inte hänt hittills, efter mer än en månad. Pengarna ska alltså ha kommit till casinot.


LG

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du meddelade mig. Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från din bank på veronika.f@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika,


Jag har vidarebefordrat min banks e-post till dig.


Bästa hälsningar



Denis

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Denis2025, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Denis2025,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Casinia Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för ditt tålamod.


Vi beklagar djupt för besväret. Var säker, vi vidtar omedelbara åtgärder och din förfrågan kontrolleras med prioritet, vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från relevant avdelning.


Bästa hälsningar

Casinia Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casinia Casino,

tack för ditt meddelande.

Är det några nyheter angående detta fall, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Denis2025


Vi ber dig vänligen att skicka oss betalningsbevis för båda insättningarna (skärmdumpar från ditt bankkonto som bevisar att insättningarna har dragits), vänligen skicka oss skärmdumparna på vår e-post.


Bästa hälsningar

Casinia Team



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Denis2025,


Vi vill vänligen påminna dig om att tillhandahålla oss det begärda beviset på betalning av båda insättningarna för att kunna fortsätta med verifieringen av din rapport.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Casinia Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Denis2025,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter