Spelaren från Tyskland hade satt in €33 på sitt Casinia-konto. Beloppet hade debiterats från hans bankkonto men återspeglades inte på hans Casinia-konto. Efter en viss tid bekräftade spelaren att kasinot hade löst problemet och att hans insatta medel hade krediterats hans konto. Följaktligen hade klagomålet markerats som "löst" av klagomålsteamet.
Hej, jag gjorde en omedelbar insättning igår eftermiddag den 09/11/23, och tills nu har jag inte hittat några pengar på mitt spelkonto.
Pengarna, €33, har debiterats från min bank.
Jag har rapporterat detta flera gånger men inte fått något svar.
Jag har laddat upp bevis från min bank till Casinia.
Snälla hjälp mig.
Kära Benny55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej och god dag.
Casino casino erbjuder omedelbar betalning.
Jag antar att Casinia har ett kontrakt med den andra parten och kan bifoga mitt omedelbara betalningskvitto från min bank med den andra parten
klargöra detta fall
Jag förstår till fullo din frustration, Benny55. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 22 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Det har behandlats. Casino betalat.
Stäng ärendet.
Kära Benny55,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
