Spelaren från Tyskland förlorade över €1300 på tre dagar och stötte på ett fel (kod 211) när han försökte använda bonushjulet. Trots att han kontaktade flera anställda och försökte lösa problemet enligt anvisningarna, fortsatte spelaren att möta problemet på olika enheter. Även om bonusen så småningom dök upp saknas fortfarande vinsterna, och spelaren fick inget meningsfullt svar från kasinot.
Hallå,
Jag förlorade över €1300 inom 3 dagar, och sedan när jag fick bonushjulet fick jag ett felmeddelande med kod 211. Jag kontaktade ett 30-tal anställda med foton och de rådde mig alla att rensa min cache och sa att det var en fråga på min sida. Jag försökte på olika enheter, men stötte på samma problem överallt. Sedan, den 22 juni, fungerade plötsligt vartannat spel jag spelade och min bonus visades: 2 x Mini, drygt 10 €. Vinsterna saknas dock än så länge. Jag skickade många e-postmeddelanden och meddelanden, men fick inget meningsfullt svar förutom att jag blev tillsagd att vänta och rensa min cache. Nu säger de att det inte finns något tekniskt problem, men när jag kommer åt ett specifikt spel står det "något gick fel" och visar ingen bild. Vad är det här för operation... det är upprörande.
Bästa Annett13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, jag skickade skärmdumpar via e-post
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
