Hej, jag har ett problem med Casinia Casino. Jag gjorde en insättning som vanligt och fick en 100% bonus plus free spins och en bonuskrabba. Allt var bra, sedan hade jag ett bonuskort kvar från att spela under hela året, som jag använde för att få ytterligare två bonusobjekt. Jag gick in i bonusprogrammet och lyckades skaffa fyrklövern två gånger, vilket resulterade i €20 bonuspengar från casinot eller för casinot. Den första klövern strax efter 07.00 krediterades inte automatiskt eller överfördes.
Jag skrev till den ansvarige som verkade ganska överväldigad och skötte en chatt med 30-40 personer vid den tiden, vilket inte var trevligt.
Ingen fara, de sa att de skulle lösa det och kontakta mig via e-post. För säkerhets skull skrev jag även ett mail till supporten och förklarade problemet. Sedan, ungefär en halvtimme senare, spelade jag igen med den andra bonuskrabban och den andra klövern och fick ytterligare 20 € i bonus. Detta visades korrekt som €20-bonus tillgänglig på ditt konto, men när jag väl lämnade bonuskrabban för att kontrollera mitt konto fanns det ingen anteckning, inget ingenting - €20 saknades. Jag rapporterade det igen på tavlan och förklarade situationen tydligt och noggrant, ungefär under en 24-timmarsperiod. Jag kan ladda upp mejlen om det behövs.
Men här är kickern: Jag fick ett svar från en administratör på casinot som säger att jag inte är berättigad till några bonuserbjudanden på detta casino.
Är detta legitimt?
Måste jag acceptera detta trots att det var en bonus från början?
Den andra krabban köpte jag dock genom att byta mynt i kasinots butik och använde den för att få något, vilket var belöningen för fyrklövern.
Kan kasinot helt och hållet neka mig denna belöning bara för att administratören beslutat det, eller utgör detta en form av undertryckande eller bedrägeri?
Hälsningar,
Germanmafia
Hello, I have a problem with Casinia Casino. I made a deposit as usual and received a 100% bonus plus free spins and a bonus crab. Everything was fine, then I had a bonus card left from playing throughout the year, which I used to get two more bonus items. I went into the bonus program and managed to get the four-leaf clover twice, resulting in €20 bonus money from the casino or for the casino. The first clover just after 7 am did not get automatically credited or transferred.
I wrote to the person in charge who seemed quite overwhelmed, managing a chat with 30-40 people at that time, which wasn't pleasant.
No worries, they said they'll resolve it and contact me via email. For security, I also wrote an email to the support explaining the problem. Then, about half an hour later, I played again with the second bonus crab and the second clover, earning another €20 bonus. This was properly displayed as €20 bonus available on your account, but once I exited the bonus crab to check my account, there was no note, no nothing - the €20 was missing. I reported it again on the board, explaining the situation clearly and thoroughly, approximately over a 24-hour period. I can upload the emails if needed.
But here’s the kicker: I received a response from an administrator of the casino stating that I am not eligible for any bonus offers at this casino.
Is this legitimate?
Do I have to accept this even though it was a bonus from the start?
However, I bought the second crab by exchanging coins in the casino’s shop and used it to get something, which was the reward for the four-leaf clover.
Can the casino completely deny me this reward simply because the administrator decided so, or does this constitute a form of suppression or deception?
Regards,
Germanmafia
Hallo ja folgendes Problem casinia Casino ich habe das ganz normal eingezahlt und bonus war 100% Bonus donner Freispiele und eine bonuskrabbe. Alles klar ganz gut dann dann hatte ich noch eine Bonuskarte über und aus dem Jahr aus dem Spielen worauf ich mir noch zwei bonuskram geholt habe. Da bin ich in das Bonusprogramm Spiel und habe zweimal das vierblättrige Kleeblatt geschafft daraus zu holen bedeutet 20 € Bonusgeld vom Casino oder fürs Casino. Das erste Kleeblatt so gegen kurz nach 7 Uhr morgens das wurde nicht automatisch gutgeschrieben oder transferiert. Geschrieben den zuständigen war auch ziemlich überfordert war von 30-40 Leuten im Chat das war schon nicht mehr schön.
Aber ist kein Problem der kommt das vorhin lösen hat gesagt die melden sich per E-Mail alles gut zur Sicherheit habe ich dann noch mal selber eine E-Mail an den Support geschrieben und das Problem erklärt ja dann abgebaut bzw eine halbe Stunde später mir zweiten bundeskrabbe und dem zweiten Kleeblatt nochmal 20 € Bonusgeld erspielt. Oh die wurde ganz regulär angezeigt 20 € Wohnungsgeld zeigt auf ihrem Konto sofort verfügbar nur als ich dann aus dem bundeskrabbe rausgegangen bin in meine Account gucken kein Vermerk kein nichts 20 € direkt auf dem Konto wieder ins Board angeschrieben das gleiche Spiel noch mal immer wieder gesagt weiter an die zulässige Stelle ungefähr 24 Stunden da also das Problem wirklich deutlich und sehr gut erklärt. Ich kann die E-Mails gerne nachher gerne hochladen. Aber jetzt kommt der Hammer ich habe als Antwort bekommen administrator des Casinos gehalten hat aufgrund dessen ich gar keine Bonusangebote müssen also gar keinen Bonus bei diesem Casino bekomme.
Ist das so rechtens?
Muss ich das so akzeptieren weil es ist ja ein Bonus von Anfang an war.
Aber die zweite Krabbe die habe ich mir ja von meinem wir tauschten coins in dem Shop des Casinos gekauft und dann eingesetzt um eben da auch was zu bekommen und das waren eben diese ja der Gegenwart für dieses vierblättige Kleeblatt.
Darf das Casino mir den Gegenwert jetzt komplett verwehren aus einfach nur aus dem Grund weil der Administrator dazu beschlossen hat oder ist es ein Spiel gegen wert welches wiederum ein gewisser Weise eine kleine Form von Unterschlagung stellt, im Sinne von verprellen?
MfG
Germanmafia
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