Spelaren från Grekland hade väntat på att hans uttagsbegäran skulle behandlas sedan 18/03 och hade fått samma svar från kasinot varje gång han kontaktade dem. Spelaren bekräftade att han inte hade blivit tillfrågad om verifiering, vinsterna kom inte från bonusar, och detta var hans första begäran om uttag. Efter interaktionen med klagomålsteamet hade spelarens problem lösts. Klagomålet hade då markerats som "löst" i systemet.
Jag skickade in en begäran om uttag den 18/03 och den behandlas fortfarande. Varje gång jag kontaktar dem ger de mig samma svar.
Kära Maik1993k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har inte blivit tillfrågad om verifiering, pengarna kom inte från bonusar och detta är det första uttaget jag begär
Kära Maik1993k,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
