Spelaren från Grekland mötte kontinuerliga förseningar med sin uttagsbegäran på 500 €, som hade varit under behandling sedan 19 oktober, trots att han inte använde en bonus eller krävde verifiering. Efter flera dagar utan behandling fick spelaren tillbakadraget, vilket ledde till att klagomålet löstes.
God kväll, jag har ständigt problem med detta casino eftersom de försenar mina uttag. Jag har begärt ett uttag på €500 sedan 19/10 och min begäran har fortfarande inte behandlats. Jag spelade inte med en bonus och har inte blivit tillfrågad om verifiering.
Kära Zoe1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Ok, jag väntar men det här är häftigt när ett kasino säger att uttag tar 3 arbetsdagar, de kan inte skoja folk. Ytterligare 3 dagar ytterligare 14 dagar. Ingen av oss spelare om de visste att de skulle få sina pengar inom 10 eller 14 arbetsdagar skulle göra en insättning
Det har gått 9 dagar och de har fortfarande inte behandlat mitt uttag. Fortfarande samma situation
Vi når 10 dagar idag och mitt uttag har fortfarande inte behandlats. De säger till mig på livechatt att det finns en försening utan att veta orsaken. Tack så mycket för ditt ingripande.
God afton. Jag vet inte varför du inte svarade mig. Ingen behandling ännu på min begäran 11 dagar idag!
Jag förstår till fullo din frustration, Zoe1996. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 2 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på lördag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
God kväll idag är dag 13 och fortfarande ingen bearbetning. Livechatt Ber om ursäkt men inget svar på när jag kommer att få mina pengar
Jag fick precis mina pengar. Det kan stänga ärendet
Kära Zoe1996,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
