Spelaren från Grekland står inför ständiga förseningar med sin begäran om uttag på €500, som har varit under behandling sedan den 19 oktober, trots att han inte använder en bonus eller kräver verifiering.
God kväll, jag har ständigt problem med detta casino eftersom de försenar mina uttag. Jag har begärt ett uttag på €500 sedan 19/10 och min begäran har fortfarande inte behandlats. Jag spelade inte med en bonus och har inte blivit tillfrågad om verifiering.
Kära Zoe1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas