Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren informerade oss senare om att hon fick sina pengar, så att ärendet kunde avslutas som löst.
Den 31 augusti begärde jag ett uttag på 100 euro via mastercard. Under tiden begärde jag ett nytt uttag på 90 euro den 4 september. Medan det första uttaget redan borde ha gjorts. pengarna (100 euro) återfördes till mitt konto utan förvarning . Jag frågade dem varför och efter många frågor från min sida sa de till mig att detta var ett problem med min kortleverantör. Jag har aldrig haft problem på andra webbplatser. Nu gjorde jag uttaget på 100 euro igen via banköverföring och jag väntar fortfarande på uttaget på 90 euro. Processen tar för lång tid och när jag frågar i livechatt om en statusuppdatering skickar de mig samma automatiska svar.
Bästa noname98,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
