Spelaren från Spanien kämpade för att ta ut €1609 från Casinia trots att han har genomfört alla nödvändiga säkerhetsverifieringar och KYC-processen. Hans begäranden om uttag avbröts upprepade gånger. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och kommunicera med kasinot, men till slut svarade inte spelaren på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej, jag skulle vilja veta varför Casinia gör det så svårt att ta ut pengar från mitt konto. Jag har klarat alla säkerhetsverifieringar och KYC-processen. Jag fick veta att jag behövde slutföra en rollover av X1 från insättningen. Jag lyckades slutföra satsningen med €1609 redo att ta ut, men min begäran avbryts hela tiden utan någon uppenbar anledning. Om detta fortsätter kommer jag att rapportera det till konsumentskyddet. Jag har skärmdumpar, foton och data från mitt konto för att säkerställa att ingenting förbises. Vilken skamlös handling. Jag har konton hos kasinon som Codere och Sportium och har aldrig haft sådana problem när jag tar ut pengar. Det är upprörande, och jag är extremt missnöjd med detta casino😡😡😡
Kära cristian710cns,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Tomás, titta, förlåt att jag inte har svarat dig. Jag har fått ett hack på mitt Google-konto och jag har alla lösenord sparade på casinon, på Facebook och i allt eftersom jag inte kommer ihåg så mycket av lösenorden som jag har satt och det är därför jag klickar på spara, då öppnar jag ett fodral med en Mac-enhet och en Samsung s 20F från Bogotá Colombia. Jag vet inte vem det var, sanningen är för att de använder flera konton för att imitera någon, men jag har skärmdumpar för att bevisa att det jag säger är sant. Jag hade 4 000 euro på mitt konto och nu har jag ingenting. Det är därför det säkert har kommit in på mitt konto eftersom jag också fick ett meddelande från Xiaomi att de berättade att den 20 augusti 2024 var när jag fick hacket, men nu har de försökt hacka mig igen. Faktum är att de har lyckats och ja, jag har det här lilla problemet, så titta på mig om du kan lösa det åt mig för det är 4 000 euro och varje spelare vet vad det kostar att vinna 4 000 euro.
Tack för ditt svar.
Om du var ett offer för ett cyberbrott skulle jag uppmuntra dig att rapportera det till kasinot och till myndigheterna. Vi saknar resurser för att undersöka sådana problem och våra möjligheter att hjälpa dig med sådana problem är begränsade.
Om du tar det, jag har redan pratat med kasinot och de jävla råttorna vill inte hjälpa mig, men oroa dig inte, jag har redan stämt kasinot med ansvarsfull konsumtion och spelande, de kommer att få betala mig prispengarna och jag svär att de ska ge mig den annars går de för djupt!!
Tack för ditt svar och din kommunikation.
Jag skulle vilja be dig att inte använda stötande språk i klagomålstråden från och med nu, tack för din förståelse.
Mejlet du fick den 23 augusti ser ut som ett nätfiskeförsök att få tillgång till din personliga information. (Facebook-representanter skulle inte ha kontaktat dig från en @gmail.com-e-postadress)
Dela denna information här eller skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Titta, jag brukar inte komma åt mitt spelkonto eftersom det står att det granskas, men igår pratade jag med en bra handledare med en agent efter livechatten och de gav mig inget svar, det vill säga de sa direkt till mig att det var jag som hade avbokat alla uttag och jag räknar två fingrar i pannan, jag tänker inte avbryta något uttag över 2 000 euro så att säga, för för mig är det mycket pengar, så problemet här är att kasinot inte vill ta ansvar för vad som hände mig på Google-kontot, på Facebook-kontot och på min terminal eftersom jag spelar eh in casinia med min terminal, okej, så jag skulle vilja att du snälla eh du kan trycka på dem för eh de är redan stämda förresten eh för detta kan inte vara, mmm det är inte var man kan få det, verkligen, för om du är en spelare och vinner ett pris, du vill hämta ditt pris så klart, men de har inte gjort något för att fixa det, jag sa till dem, ge mig en bonus, jag vet inte vad, jag vet inte hur mycket jag ska försöka för att se om jag kan få till detsamma belopp även om jag förlorar det, jag spelar det jag gör, du vet, okej, snälla gör vad du kan för jag är redan trött, ärligt talat ger de mig inga svar, jag är mycket missnöjd med casino och med andra som Codere med Sportium med ett casino, sanningen är att jag inte har haft några uttagsproblem.
Kan du dela en skärmdump av felet när du försöker logga in på ditt konto och din senaste kommunikation med kasinot där du försöker lösa problemet? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
