Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
En:
Klagomål
Så, 10 dez. 2023 kl 18:23
Bästa licensmyndighet,
Tack för ditt meddelande.
Jag skulle dock vilja förtydliga fakta i mitt följande e-postmeddelande till dig.
Därför en jämförelse med kasinots påståenden och verkligheten. Jag kommer att lista dem under varandra.
Kasinoanspråk:
Vi vill göra dig uppmärksam på att fram till mejlet mottogs den 20.11.2022, blev vi inte medvetna om kundens oro angående spelberoende. Så snart kunden meddelade oss om detta ärende vidtog vi omedelbara åtgärder och stängde hans konto dagen efter.
***********************************
Verklighet:
Detta är kategoriskt osant, eftersom bilden av chatten med VIP Manager var före det datumet och spelberoendet nämndes där, gav han mig till och med en bonus direkt efter att jag nämnde det. Bevisbördan lades på mig för att återskapa ett chattprotokoll som jag inte hade säkerhetskopierat innan den gamla telefonen gick sönder. Bevisbördan bör ligga på kasinots sida, eftersom det verkligen är obligatoriskt att föra register. Tänk på att samma kontoansvarig hanterade mig på alla tre varumärkena. Dessutom har alla sessionslängd och utgiftskontroller ignorerats och finansieringskällan fastställdes inte. Efter den här chatten har operatören misslyckats med att stänga mina konton på andra märken också.
----------------------------------------------------
Kasinoanspråk:
När det gäller kundens anspråk på licensen och hans tillstånd med spelberoende, har vi redan kommunicerat med honom och diskuterat hans ansvar i enlighet med våra villkor enligt nedan:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
- du agerar för din egen räkning;
- du inte har ett spelberoende, du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
<…>
*************************
Verklighet:
Detta är en enkelriktad regel och fritar inte kasinot från eventuella felaktiga handlingar, ett beroende kan utvecklas i efterhand och beroende personer kommer inte att förklara sig som beroende eller läsa villkoren. Dessutom har denna del av villkoren inte funnits på webbplatsen när jag registrerade mig, du kan säkert bekräfta detta med operatören som kommer att ha GIT-commits och loggar.
------------------------------------------
Kasinoanspråk:
2.2 Företaget tillhandahåller inga garantier eller garantier med avseende på lagligheten av din användning av webbplatsen, särskilt om spel är förbjudet, reglerat eller oreglerat i din jurisdiktion. Det är helt och hållet ditt ansvar att alltid känna till lagarna i ditt land angående onlinespel och användningen av webbplatsen. Innan du försöker öppna ett konto på webbplatsen och därefter varje gång innan du använder den måste du verifiera om onlinespel är lagligt i just din jurisdiktion. Genom att använda denna webbplats garanterar du att du lagligen har rätt att spela online. Om onlinespel i din jurisdiktion vid något tillfälle blir olagligt eller på annat sätt begränsat måste du omedelbart stänga ditt konto på webbplatsen och sluta använda dess tjänster.
<…>
*******************************
Verklighet:
Denna del av villkoren håller inget vatten inför en tysk domstol och du vet mycket väl detta, skyldigheten att stänga konton från länder med begränsningar och förhindra registreringar faller på kasinot, kasinot anlitade till och med tysktalande VIP Account Managers, medan alla de tysktalande länderna förbjuder att spela på ett icke-lokalt licensierat kasino. Alternativet för val av land var alltid tillgängligt och är det fortfarande.
-------------------------------------------------- ----
Kasinoanspråk:
3.8 Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post, så hjälper vi dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton. Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra att nya konton öppnas, men det är i slutändan ditt eget ansvar att se till att inga andra konton öppnas. Bolaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.
************************************************** ****************************************
Verklighet:
Dessa rimliga ansträngningsstandarder verkar vara ganska låga och återigen kan du inte skjuta ansvaret till spelarna på det sättet, du är medveten om det, eftersom du har blivit ansvarig i tyska domstolar tidigare.
Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Complaints
So., 10. Dez. 2023 um 18:23
Dear Licensing Authority,
Thank you for your message.
However, I would like to clarify the facts in my following e-mail to you.
Therefore a comparison with the claims of the casino and the reality. I'll list them one below the other.
Casino Claim:
We would like to bring to your attention that up until the email received on 20.11.2022, we were not made aware of the customer's concern regarding Gambling addiction. As soon as the customer notified us about this matter, we took immediate action and closed his account on the subsequent day.
**********************************
Reality:
This is categorically untrue, as the image of the chat with the VIP Manager was before that date and the gambling addiction was mentioned there, he even gave me a bonus straight after I mentioned it. The burden of proof was put on me to reprodcue a chat protocol I had not backed up before the old phone broke. The burden of proof should be on the casinos side, as keeping records is certainly mandated. Keep in mind the same account manager handled me on all 3 brands. Furthermore, any session duration and spending checks have been ignored and the Source of Funds was not established. After this chat, the operator has failed to close my accounts on th eother brands as well.
----------------------------------------------
Casino Claim:
Regarding the customer's claim on the license and his condition with gambling addiction, we have already communicated with him, discussing his responsibilities in accordance with our terms and conditions as mentioned below:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
<…>
***************************
Reality:
This is a one way rule and does not absolve the casino of any consequent wrongdoing, an addiction can be developped after the fact and addicted persons will not declare themselves as addicted or read the terms. Besides, this part of the Terms and Condistions has not been on the website when I signed up, you can certainly confirm this with the operator which will have GIT commits and logs.
------------------------------------------
Casino Claim:
2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website, at all times. Before attempting to open an account with the Website and thereafter each time before using it you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction. By using this Website, you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services.
<…>
*******************************
Reality:
This part of the terms does not hold any water before a German court and you full well know this, the duty to close accounts from restricted countries and prevent sign ups falls on the casino, the casino even hired German speaking VIP Account Managers, while all the German speaking countries outlaw playing on a non local licenced casino. The country selection option was always available and still is.
------------------------------------------------------
Casino Claim:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
******************************************************************************************
Reality:
These reasonable efforts standards appear to be rather low and again, you cannot push the liability to the players like that, you are aware of that, as you have been made liable in German courts before.
Automatiskt översatt:
