Spelaren från Italien begärde självuteslutning på grund av spelberoende, men kasinot öppnade kontot omedelbart igen utan ångerperiod. Spelaren begär nu en återbetalning av de 1800 euro som deponerats efter självuteslutning. Eftersom spelaren inte uttryckligen uppgav att hon ville stänga sitt konto på grund av spelberoende, var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Efter att ha begärt självuteslutning på grund av spelberoende bad jag att mitt konto skulle öppnas igen...
De öppnade mitt konto igen efter att ha skickat ett meddelande till mig om att jag tar på mig allt ansvar och inte lider av spelberoende... det fanns ingen ångerfrist... det öppnades omedelbart igen... Jag har uppenbarligen problem med spel, jag har spenderat över 5000k i detta kasino och aldrig tagit ut något.
Jag ber om återbetalning av de 1800 euro som jag satte in efter att jag begärde självuteslutning på grund av spelberoende.
Kära MarinaAndreea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
När exakt bad du om att bli självutesluten från kasinot på grund av spelberoende?
När exakt bad du casinot att öppna ditt konto igen?
Bekräftade du påståendet att du inte längre lider av spelberoende när du bad om att ditt konto skulle öppnas igen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag begärde stängning från 13 juni till 26 juni när de äntligen stängde kontot som öppnades igen den 24 juli
Jag har allvarliga problem relaterade till spelberoende jag förstör mitt liv Jag förlorar allt hemarbete familj ... ge mig en hand snälla jag måste betala 15 000 euro i skuld och jag vet inte hur jag ska göra det
Jag har aldrig vunnit något i detta kasino men det är det enda som låter mig spela. Altri.com låter mig inte logga in på grund av självuteslutning tror jag ensidigt
Hej kan jag prata med någon från dig
Snälla hjälp mig, de kommer inte att stänga mitt konto och jag har förlorat mer pengar
Kära MarinaAndreea,
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Om du inte angav i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende , jag är ledsen men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av dina insättningar. Jag ber om ursäkt men vi kommer inte att kunna hjälpa dig mer.
God morgon, mina förfrågningar var många som du kan se på det här fotot,
Jag öppnade mai ora för att leta efter alla meddelanden och de försvann magiskt från mai.... förutom att ha spelproblemet har jag mer än 50 skärmdumpar av de felaktiga slots som bara fick mig att förlora och alltid blockerade de alltid gav fel De svarade aldrig på mina förfrågningar, de sa bara till mig att det var ett misstag på min telefon
Jag letar desperat efter e-postmeddelandena... men ingen av dem som skickas till dig i skärmdump finns också i e-postmeddelandet... hur är detta möjligt? Jag har aldrig raderat något.
Jag visar dig också alla felskärmar på den här plattformen.
Jag är ledsen, men i skärmdumparna du gav oss sa du att du ville stänga ditt konto eftersom du spelar för mycket och du vill ta en paus. Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig, men som jag nämnde tidigare är det nödvändigt att nämna i ditt meddelande till casinot att du är spelberoende. Annars kan kasinot öppna ditt konto igen när som helst.
Jag tror inte det... för i alla fall fick de mig att skicka meddelandet att jag inte är spelberoende... annars hade de inte gjort det... och sedan hittar jag inte meddelandena längre och Jag tog inte bort dem...
Då förstår jag inte vad plånboksfel betyder? Varje gång jag spelade gav det fel, jag har mer än 50 skärmdumpar av chattfel... enligt min mening finns det något knep eftersom jag aldrig vann något på 7000 euro, och varje gång jag började vinna något gav spelautomaterna fel
I vilket fall som helst, även bara för de ständiga slotfelen, kan du ge mig en hand? Det är något konstigt
Jag är ledsen men vi kan inte hjälpa dig med felspel. I dessa fall brukar vi rekommendera spelare att välja olika slots att spela.
Jag är rädd att det inte finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig och detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
