Spelaren från Italien hade framgångsrikt gjort två vinster på 300€ och 500€ och behandlade uttag den 14/08/2024 och 15/08/2024. Trots att han fick positiv hjälp från live kundtjänst var spelaren oroad över de negativa recensionerna angående kasinots uttagsprocess. Problemet löstes eftersom spelaren fick det andra uttaget efter initiala förseningar, och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
God morgon, Det här är första gången jag spelar på den här sidan. Efter att ha satt in ett blygsamt belopp under ett par veckor gjorde jag två vinster – en för 300 och en för 500. Jag behandlade uttagen 2024-08-14 och 2024-08-15. Live kundtjänst var vänlig nog att svara på mina frågor. Men ser jag på de mestadels negativa recensionerna är jag lite orolig för om jag faktiskt kommer att få dessa pengar.
Bästa benedettoelia438,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med dina uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttag, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
God morgon... Tack så mycket för ert stöd... Jag kommer att uppdatera er under veckan om vad som kommer att hända... Hälsningar
Jag glömde, de säger att KYC-verifieringen inte påverkar uttaget
Perfekt benedettoelia438. Tack så mycket för din förståelse. Jag återkommer med dig nästa vecka. Ha det bra.
God morgon... Så jag uppdaterar igen... Den 14 augusti gjorde jag ett uttag på 300 euro... Den 15 augusti gjorde jag ett andra uttag på 500... Efter att ha spelat totalt 320 euro laddat med mitt bankkort... De sa att om 3-5 dagar skulle jag ha sett allt... hittills håller uttagen fortfarande på att verifieras... Efter att jag kollat hela profilen och verifierat och allt är ok... De gör upp ursäkter efter ursäkter... Och jag har sett samma ord som de skriver på recensioner av andra personer som inte fått uttaget på flera månader än... Nu börjar jag tänka att jag har blivit lurad
Jag förstår till fullo din frustration, benedettoelia438. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
God morgon...de gjorde mitt första uttag och allt gick bra... Det andra avbröts men de försäkrar mig att det kommer att komma... Jag är säker på att jag tyvärr blev påverkad av de negativa recensionerna
Det är förståeligt. Jag är glad att höra att du redan har fått ditt första uttag. Håll mig uppdaterad när du får de återstående vinsterna.
Njut av resten av helgen :)
Ok det ska göras.. tack och trevlig helg också
Killar idag på söndag fick jag mitt andra uttag... Spektakulärt tack för allt... Casinia casino betalar...
Bästa benedettoelia438,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
