Spelaren från Österrike bestrider en försenad verifieringsprocess av Casinia där han vann €15 000. De officiella handlingarna, inklusive ett uppdaterat kontoutdrag, har kontinuerligt avvisats utan några underbyggda skäl.
Automatiskt översatt:
Casinia Casino - Spelare upplever försenad verifieringsprocess på Casinia.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 000 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 12h 18m 15s
Ärenderapport
10 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Hej kära Casino-Guru-team,
Den 3 april 2024 vann jag över 15 000 € på spelautomater på Casinia. Jag använde faktisk valuta för att uppnå denna vinst; Jag har aldrig använt en bonus. Jag har bara spelat slots. Med dem kan du ta ut €500 dagligen; upp till 3 uttagsbegäranden är tillåtna samtidigt, 500 € var 24:e timme. Jag har också gjort detta. Begäran om verifiering kom efter cirka en vecka. Jag laddade upp allt (bevis på identitet och selfie, officiellt adressbevis och betalkort var redan verifierade). Ändå har det gått 15 dagar och tyvärr godkändes inte mitt kontoutdrag.
Så jag frågade i chatten om problemet, men de kunde inte hjälpa mig. På samma sätt svarar inte kasinot via e-post för att klargöra problemet. Eftersom kontoutdragen vi får alltid är från föregående månad, och insättningarna endast kommer att synas på kontoutdraget för april, lät jag banken ge mig ett särskilt kontoutdrag. Den visar tydligt alla insättningar och bekräftade även att betalkortet tillhör detta konto. Detta uppdaterade kontoutdrag avvisades dock också, och jag fick ingen anledning. Det verkar för mig att kasinot helt klart försöker förlänga processen.
Jag ber om din hjälp. Tack för era ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära TiRo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Godkändes dina övriga dokument förutom dina kontoutdrag?
- Skulle du kunna dela kommunikationen mellan dig och casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Hej, det verkar som att de två uttalandena nu har accepterats. Det fanns en annan begäran, men det framgick inte tydligt vilket dokument som behövs. I livechatt fick jag veta att transaktionslistorna från 18-19.3 behövs, även om jag redan har laddat upp kontoutdraget som accepterades. Än så länge har jag dock inte fått något mejl från verifieringsavdelningen. Hur kan detta casino ha betyget 9,2 om sådana metoder används? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Hej, nu ville casinot tydligen ha uttalanden från andra konton. Jag har fortfarande inte fått något mejl. I chatten säger de alltid att avdelningen kommer att kontakta mig via mail. Men fortfarande inget svar än idag. Nu har det gått 18 dagar och det går inte att kommunicera med casinot, än mindre ta reda på vilket konto de vill ha utdrag från eller varför från andra konton överhuvudtaget? På autogiro som jag lämnat syns alla insättningar tydligt samt namn, adress etc. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Hej, fortfarande samma problem: Varje dag blir jag lovad i livechatten att någon ska höra av sig och mitt ärende kommer att prioriteras. Nu har jag fortfarande inte fått något meddelande. Det är tråkigt att alltid behöva fråga i livechatten. Igår sa casinot igen i livechatten att de behöver mer detaljerade kontoutdrag för att validera andra betalningar från mig som inte har något att göra med insättningarna hos Casinia. Jag har dock redan skickat alla kontoutdrag från föregående mars månad, som som sagt inte har med insättningarna på casinot att göra, och dokumenterat allt. Men de är fortfarande svåra. Kan du berätta för mig vilket klagomålskontor som är ansvarigt för den nya spelkontrollnämnden som de har licens hos? Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, TiRo, för att du tillhandahåller nödvändig information och kontinuerliga uppdateringar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära TiRo,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Casinia Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
\
Översättning
Hallå! Jag skulle vilja ge en kort uppdatering. Kontoutdragen har nu godkänts. Nu borde jag ta en selfie med ett foto från casinots hemsida. Jag har redan laddat upp den och fick avslag några timmar senare. Även om jag följde instruktionerna exakt, laddade jag fortfarande upp ytterligare en selfie, som även innehöll mitt ID och
, hemsidan och mitt ansikte är synliga. Jag kan inte förstå varför kasinot inte kan begära alla dokument på en gång. Nu får vi dock vänta och se om casinot kommer att avvisa detta igen utan att ange någon anledning. Det är verkligen galet att behöva vänta 26 dagar på de första utbetalningarna.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
\
Översättning
God morgon,
ett snabbt tillägg, selfie accepterades ikväll, men kontot är fortfarande inte verifierat.
vänliga hälsningar
TIR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
\
Översättning
Hej kära Casino Guru-team,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering eftersom situationen blir allt mer tveksam för mig. I chatten upplever jag regelbundet att ett byte av stöd sker vid viktiga samtal och jag är kopplad till andra medarbetare som då plötsligt lämnar chatten och hänvisar mig till mejlkommunikation. Trots försäkran om att jag skulle få den information som krävs via e-post har jag väntat förgäves i 20 dagar. I chatten fick jag veta att verifieringsavdelningen skickade ett mejl idag, men jag kan inte hitta ett motsvarande mejl i min skräppost eller inkorg. Men jag får mycket reklam. Tydligen behöver du förklaringar om ett dagligvaruköp i det nedre tvåsiffriga intervallet och om min anställdas lön, även om den avsedda användningen redan är tydligt angiven som löneinkomst. Jag ber omedelbart er hjälp i denna fråga. Kasinot är svårt och kommer hela tiden med nya idéer för att dra ut på verifieringsprocessen... Jag skickar dig det sista chattskriptet via e-post. Bästa hälsningar och stort tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen informera om att vi för närvarande håller på att granska de uppladdade dokumenten. Ditt tålamod och ditt samarbete är mycket uppskattat.
Vänliga hälsningar,
Casinia Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
\
Översättning
Hej alla,
Allt bra, men nästan en månad att kontrollera 10 sidor med dokument och de ständiga förfrågningarna om nya dokument istället för att begära ut hela paketet med dokument på en gång verkar väldigt konstigt för mig. Btw. Jag är fortfarande inte verifierad och kasinot har fortfarande inte hållit sitt löfte att återkomma till mig. Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Tack TiRo för uppdateringen.
Kära Casinia Casino,
finns det någon anledning till att TiRo ännu inte har godkänts?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
13 timmar sedan
\
Översättning
Hej alla,
Jag tycker att den här typen av beteende är oacceptabelt, jag har inte precis satt in en liten summa. Som alltid kan ingen ge någon information i chatten. Hur får detta casino ett så högt betyg här?
Automatiskt översatt:
Casinia Casino har 5d 12h 18m 15s på sig att svara
Inaktivera AdBlock