HemKlagomålCasinia Casino - Spelare upplever försenad verifieringsprocess på Casinia.

Casinia Casino - Spelare upplever försenad verifieringsprocess på Casinia.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 000 €

Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-18 | Löst : 2024-06-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike ifrågasatte en försenad verifieringsprocess av Casinia efter att ha vunnit €15 000. De officiella handlingarna, inklusive ett uppdaterat kontoutdrag, avvisades kontinuerligt utan några underbyggda skäl. Spelaren upplevde flera problem med casinots supportteam och verifieringsprocessen, som tog nästan en månad att slutföra. Kasinot begärde många dokument och fortsatte att förlänga verifieringsprocessen. Efter ingripande av klagomålsteamet verifierade kasinot till slut spelarens konto och började behandla hans uttag, även om processen förväntades ta över två månader på grund av kasinots uttagsgränser. Frågan ansågs då vara löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej kära Casino-Guru-team,


Den 3 april 2024 vann jag över 15 000 € på spelautomater på Casinia. Jag använde faktisk valuta för att uppnå denna vinst; Jag har aldrig använt en bonus. Jag har bara spelat slots. Med dem kan du ta ut €500 dagligen; upp till 3 uttagsbegäranden är tillåtna samtidigt, 500 € var 24:e timme. Jag har också gjort detta. Begäran om verifiering kom efter cirka en vecka. Jag laddade upp allt (bevis på identitet och selfie, officiellt adressbevis och betalkort var redan verifierade). Ändå har det gått 15 dagar och tyvärr godkändes inte mitt kontoutdrag.


Så jag frågade i chatten om problemet, men de kunde inte hjälpa mig. På samma sätt svarar inte kasinot via e-post för att klargöra problemet. Eftersom kontoutdragen vi får alltid är från föregående månad, och insättningarna endast kommer att synas på kontoutdraget för april, lät jag banken ge mig ett särskilt kontoutdrag. Den visar tydligt alla insättningar och bekräftade även att betalkortet tillhör detta konto. Detta uppdaterade kontoutdrag avvisades dock också, och jag fick ingen anledning. Det verkar för mig att kasinot helt klart försöker förlänga processen.


Jag ber om din hjälp. Tack för era ansträngningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära TiRo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

  • Godkändes dina övriga dokument förutom dina kontoutdrag?
  • Skulle du kunna dela kommunikationen mellan dig och casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, det verkar som att de två uttalandena nu har accepterats. Det fanns en annan begäran, men det framgick inte tydligt vilket dokument som behövs. I livechatt fick jag veta att transaktionslistorna från 18-19.3 behövs, även om jag redan har laddat upp kontoutdraget som accepterades. Än så länge har jag dock inte fått något mejl från verifieringsavdelningen. Hur kan detta casino ha betyget 9,2 om sådana metoder används? filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, nu ville casinot tydligen ha uttalanden från andra konton. Jag har fortfarande inte fått något mejl. I chatten säger de alltid att avdelningen kommer att kontakta mig via mail. Men fortfarande inget svar än idag. Nu har det gått 18 dagar och det går inte att kommunicera med casinot, än mindre ta reda på vilket konto de vill ha utdrag från eller varför från andra konton överhuvudtaget? På autogiro som jag lämnat syns alla insättningar tydligt samt namn, adress etc. Tack.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, fortfarande samma problem: Varje dag blir jag lovad i livechatten att någon ska höra av sig och mitt ärende kommer att prioriteras. Nu har jag fortfarande inte fått något meddelande. Det är tråkigt att alltid behöva fråga i livechatten. Igår sa casinot igen i livechatten att de behöver mer detaljerade kontoutdrag för att validera andra betalningar från mig som inte har något att göra med insättningarna hos Casinia. Jag har dock redan skickat alla kontoutdrag från föregående mars månad, som som sagt inte har med insättningarna på casinot att göra, och dokumenterat allt. Men de är fortfarande svåra. Kan du berätta för mig vilket klagomålskontor som är ansvarigt för den nya spelkontrollnämnden som de har licens hos? Tack.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, TiRo, för att du tillhandahåller nödvändig information och kontinuerliga uppdateringar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära TiRo,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Casinia Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hallå! Jag skulle vilja ge en kort uppdatering. Kontoutdragen har nu godkänts. Nu borde jag ta en selfie med ett foto från casinots hemsida. Jag har redan laddat upp den och fick avslag några timmar senare. Även om jag följde instruktionerna exakt, laddade jag fortfarande upp ytterligare en selfie, som även innehöll mitt ID och

, hemsidan och mitt ansikte är synliga. Jag kan inte förstå varför kasinot inte kan begära alla dokument på en gång. Nu får vi dock vänta och se om casinot kommer att avvisa detta igen utan att ange någon anledning. Det är verkligen galet att behöva vänta 26 dagar på de första utbetalningarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God morgon,

ett snabbt tillägg, selfie accepterades ikväll, men kontot är fortfarande inte verifierat.


vänliga hälsningar

TIR

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej kära Casino Guru-team,


Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering eftersom situationen blir allt mer tveksam för mig. I chatten upplever jag regelbundet att ett byte av stöd sker vid viktiga samtal och jag är kopplad till andra medarbetare som då plötsligt lämnar chatten och hänvisar mig till mejlkommunikation. Trots försäkran om att jag skulle få den information som krävs via e-post har jag väntat förgäves i 20 dagar. I chatten fick jag veta att verifieringsavdelningen skickade ett mejl idag, men jag kan inte hitta ett motsvarande mejl i min skräppost eller inkorg. Men jag får mycket reklam. Tydligen behöver du förklaringar om ett dagligvaruköp i det nedre tvåsiffriga intervallet och om min anställdas lön, även om den avsedda användningen redan är tydligt angiven som löneinkomst. Jag ber omedelbart er hjälp i denna fråga. Kasinot är svårt och kommer hela tiden med nya idéer för att dra ut på verifieringsprocessen... Jag skickar dig det sista chattskriptet via e-post. Bästa hälsningar och stort tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du hör av dig!


Vänligen informera om att vi för närvarande håller på att granska de uppladdade dokumenten. Ditt tålamod och ditt samarbete är mycket uppskattat.


Vänliga hälsningar,

Casinia Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Allt bra, men nästan en månad att kontrollera 10 sidor med dokument och de ständiga förfrågningarna om nya dokument istället för att begära ut hela paketet med dokument på en gång verkar väldigt konstigt för mig. Btw. Jag är fortfarande inte verifierad och kasinot har fortfarande inte hållit sitt löfte att återkomma till mig. Hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack TiRo för uppdateringen.


Kära Casinia Casino,

finns det någon anledning till att TiRo ännu inte har godkänts?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Jag tycker att den här typen av beteende är oacceptabelt, jag har inte precis satt in en liten summa. Som alltid kan ingen ge någon information i chatten. Hur får detta casino ett så högt betyg här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej kära Guru-team, idag frågade jag igen i livechatten. Efter en halvtimme sa någon till mig att andra dokument behövdes igen, även om det som alltid inte fanns någon e-post eller dokumentverifiering öppen för uppladdning. Vad händer med den här gruppen? De vill inte betala ut mina pengar!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej, nu känns det som att jag blivit helt lurad av Casinia. Under en vecka var det ingen dokumentförfrågan öppen, idag är det öppet igen och de begär olika kontoutdrag igen. Det roliga är att jag skickade dem via e-post för en vecka sedan, som efterfrågades i livechatten, eftersom jag inte kunde ladda upp några dokument till min profil. Helt uruselt och oacceptabelt. Jag måste nog kontakta GCB! Och återigen finns det inte ens en beskrivning av vilket dokument som krävs, vilket bara kan förtydligas med svårighet via livechatt!!!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Observera att vi för närvarande kontrollerar de senast tillhandahållna dokumenten.


Vi kommer att se till att informera dig om eventuella uppdateringar.


Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

Casinia Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, kontot verkar ha verifierats idag och ett av de tre uttagen från förra månaden borde redan ha gjorts. Jag meddelar dig så fort det kommer några nyheter. Tack för ditt stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära TiRo,

tack för uppdateringen. Det verkar som om vi är på rätt väg. Håll oss gärna uppdaterade med ny utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, 2 uttag har lyckats hittills. Nu har det 3:e uttaget från förra månaden avbrutits utan någon förklaring. I livechatten fick jag veta att betalningsleverantören avbröt uttaget och supportagenten kunde inte se någon anledning till det. Bra, om det fortsätter så här kommer jag att vänta flera år tills jag kan dra tillbaka allt. Tack för ditt fortsatta stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära TiRo,

tack för uppdateringen.

Kära Casinia Casino,

Finns det någon anledning till att begäran om uttag avbröts, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,

betalningen från den 8 maj har inte behandlats ännu, även om villkoren säger att betalningar behandlas inom 3 arbetsdagar. Jag har aldrig haft sådana problem på ett kasino. Även om de har en så låg uttagsgräns på 500 € var 3:e arbetsdag, så följer de den fortfarande inte. Det är uppenbart med så många fall här på Casino Guru, där det alltid är samma problem. Säkerhetsindexet på 9.2 är obegripligt för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


fortfarande inte behandlat i dag...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vi är glada att meddela att kundens konto har verifierats.


Som vi ser avbröts uttagen av kunden. Vi ber om ursäkt om kunden fått något annat besked i chatten.


Vi kommer att göra vårt bästa för att prioritera de för närvarande pågående uttag.


Tack för din förståelse och ditt tålamod i frågan.


Vänliga hälsningar,

Casinia team

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag avbröt inte utbetalningen från 8,5,

behandlas fortfarande..... Se skärmdump... Och betalningen från 4.4 avbröts av tekniska skäl enligt chatten, även synlig på skärmdumpen....

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Casinia Casino,

tack för uppdateringen.

Kära TiRo,

har du fått några av dina pengar än? Kunde du begära ett nytt uttag, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Ja, de senaste uttagen har behandlats och jag har redan begärt nya uttag. Jag hoppas att den angivna handläggningstiden nu fungerar.


Tack, Casino Guru och Casinia.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära TiRo,

tack för uppdateringen. Jag är mycket glad att dina uttag behandlades.

Enligt casinots maximala uttagsgränser kommer det att ta dig mer än 2 månader att ta ut alla dina vinster. Och eftersom det verkar som om problemet är löst och du får dina pengar, kommer jag nu att avsluta klagomålet som löst. Men om du stöter på ett problem med framtida uttag angående detta ärende, tveka inte att kontakta oss så kommer jag att återuppta ärendet omedelbart.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av TiRo. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kära Casinia Casino,

enligt spelare kommer vinsterna inte emot i tid och det finns alltid någon form av fördröjning. Kan du snälla förklara vad som händer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej kära Casinia och Casino Guru-team,

Kasinot har redan gjort utbetalningar igen. Om utbetalningarna fortsätter att göras på detta sätt är det bra för mig.


Tack Tiro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära TiRo,

det verkar som om betalningarna behandlas och därför avslutar jag detta klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter