Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut vinster på grund av en ihållande uttagsgräns på 10 euro, trots att han tidigare haft ett saldo på 1389 euro och sedan vunnit 6330 euro. Spelaren sökte hjälp med att lösa detta problem. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren för att tillhandahålla nödvändiga detaljer och skärmdumpar men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Hej Guru Casino Team,
Jag skulle vilja ta ut mina vinster, men när jag försöker göra uttag visas en uttagsgräns på 10 euro. Är detta ett skämt?
Jag kontaktade även livechatt när jag fortfarande hade 1389 Euro och ville ta ut 1200 Euro. Sandro nämnde att jag måste nå 306.05/317.00 och spela ytterligare 10 euro. Jag fortsatte att spela och har nu vunnit 6330 euro, men jag kan fortfarande inte ta ut pengar och gränsen är fortfarande 10 euro.
Jag behöver din hjälp med detta och ber om din förståelse.
Med vänlig hälsning,
kralkizi
Kära kralkizi,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever. För att bättre förstå ditt fall, får jag ställa några frågor till dig?
Kan du ange beloppet för din senaste insättning på detta casino? Aktiverade du någon bonus med den?
Om du aktiverade en bonus, kunde du uppfylla omsättningskraven innan du begärde ett uttag? Och om du spelade utan bonus, uppfyllde du kravet att satsa det insatta beloppet minst en gång, som specificerats i reglerna och villkoren?
Kan du dessutom tillhandahålla skärmdumpar som visar de låga uttagsgränserna du stött på, tillsammans med all relevant kommunikation med kundsupport? Du kan antingen ladda upp skärmdumparna här eller skicka dem till mig direkt på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
tack för din feedback och insatser.
Jag har skickat e-post till dig.
Hälsningar
kralkizi
Tack för dina mejl. Jag har granskat skärmdumpen och jag kan se att du har gjort flera insättningar till kasinot. Observera att för att kunna göra ett uttag måste du satsa varje insättning du gjort. Dessutom, om du aktiverade en bonus, är omsättningskraven ännu högre än för enbart insättningar med riktiga pengar.
I chattutskriften du angav fick du veta att du behövde satsa ytterligare 10 euro. Det betyder att du var tvungen att satsa på totalt 10 euro. Det är viktigt att komma ihåg att inte alla spel bidrar lika till att uppfylla omsättningskraven. Slotspel bidrar vanligtvis med 100 %, medan andra typer av spel bidrar med en lägre andel. För att vara säker på att du uppfyller kraven, se casinots regler och villkor för att kontrollera bidragsprocenten för olika spel.
Har du spelat några spel sedan vi senast hördes? Har du fortfarande problem med uttagsgränserna på din profil?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
