HemKlagomålCasinia Casino - Spelare som kämpar med försenade uttag.

Casinia Casino - Spelare som kämpar med försenade uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 320 €

Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-03-22 | Ärende avslutat : 2024-05-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade väntat på två uttag sedan den 18:e respektive 19:e. Han fick upprepade gånger höra av supporten att det bearbetades men statusen förblev oförändrad. Spelaren hade informerat klagomålsteamet att han inte hade blivit ombedd att verifiera något av kasinot. Spelaren fick senare den första betalningen men väntade fortfarande på de återstående två. Kasinot hade uppgett att spelaren hade avbrutit sina uttagsbegäranden innan de kunde behandlas och hade använt alla hans medel. Spelaren svarade inte på detta påstående och klagomålet avslogs på grund av bristande samarbete från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag har väntat på två uttag sedan den 18:e respektive 19:e. Varje gång jag chattar med livesupport säger de alltid samma sak, att det bearbetas och uttagsstatusen ändras aldrig. Jag har aldrig sett ett kasino som bearbetar på det här sättet eller som tar så lång tid att betala. När jag tittar på andra användares åsikter börjar jag tvivla på att jag någonsin kommer att få mina pengar. Det verkar som att de bara väntar på att du ska spela mer och förlora, och på så sätt undvika någon utbetalning. Detta är en perfekt affärsmodell för dem – de förlorar aldrig. Detta borde verkligen vara olagligt. Det tror jag faktiskt att det är.

Jag ville hitta en lösning, antingen fredligt eller med våld om det behövs, genom att tillhandahålla all information till DGOJ SPAIN.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära adriancm97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, det här kasinot har inte bett mig att verifiera någonting, eftersom metoden som det använder för insättningar säger mig att den inte kräver verifiering från min sida och uttagsmetoden är densamma, eftersom jag för insättningar använder paysafecard och för uttag ett konto bank, på casinosidan säger det till mig att jag inte behöver verifiera något, tack för att du svarar snabbt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag förstår till fullo din frustration, adriancm97. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 8 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Godmorgon, från och med idag har jag inte fått några uttag än, jag avbröt det den 19:e och jag har gjort två uttag till, den 26/27 respektive, jag måste säga att jag fortfarande har det den 18:e som fortfarande inte har kommit som jag nämnde ovan, jag fortsätter att vänta på en hälsning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, adriancm97, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära adriancm97,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.

Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Casinia Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God morgon, jag har redan fått den första betalningen, jag har fortfarande två kvar men de har gjorts senare, tack så mycket för din uppmärksamhet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära adriancm97,

Jag är glad att höra att en del av dina pengar har anlänt. Jag kommer att hålla denna tråd öppen tills du bekräftar att alla medel har satts in på ditt bankkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej adriancm97,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag väntade från i måndags till fredag och de betalade inte, jag avbröt uttaget och gjorde det igen på fredagen, jag väntar till nästa vecka eller nästa

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära adriancm97,

tack för uppdateringen om läget.


Kära Casinia Casino,

finns det någon anledning till att adriancm97 inte har fått sitt uttag, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det är ett casino där de tar lång tid att betala, det första uttaget tog mig 10/11 dagar, sedan i måndags gjorde jag ett nytt uttag och väntade tills fredagen och det kom inte fram, jag avbröt det ifall det kunde bli ett problem och returnerade det för att göras, jag väntar 10/11 dagar till annars kommer jag att göra ett nytt klagomål igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära adriancm97,

tack för informationen du delade. Mitt råd just nu är att vänta på att casinot svarar och även sluta avbryta dina uttag. Om du blev tillsagd att vänta 10-11 dagar är det mer troligt att det är arbetsdagar, så det kan faktiskt ta över 2 veckor innan du får dina pengar. Försök att ha tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Som vi ser avbröts de senaste 3 uttagsförsöken av kunden innan vi hade chansen att behandla dem.


Därefter spelades medlen helt ner och kontot har för närvarande inget uttagbart saldo.


Meddela oss gärna om vi kan vara till mer hjälp.


Vänliga hälsningar,

Casinia administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Casinia Casino,

Tack för ditt svar.

Kära adriancm97,

kan du bekräfta eller dementera ovanstående påstående? Har du spelat alla dina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej adriancm97,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära alla,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom adriancm97 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan adriancm97-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter