Spelaren från Spanien hade vunnit en jackpott och hade begärt tre uttag på €500 vardera, totalt över €20 000 som återstod. Den 13 januari 2025 var uttagen fortfarande under granskning, och spelaren hade bara fått generiska svar från kasinot. Spelaren bekräftade att uttagen delvis krediterades. Spelaren följde inte upp om hans utbetalningar fortsatte smidigt, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Hej, den 30 december 2024 vann jag en jackpott på Casino. Jag begärde tre uttag de följande dagarna, vardera för 500 € (det högsta tillåtna enligt dem). Jag har fortfarande mer än 20 000 € att ta ut, men jag känner mig orolig eftersom jag från och med idag, den 13 januari 2025, inte har fått något ännu... och de skickar bara meddelanden på burk. Mina uttag är fortfarande under granskning.
Kära juancpb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Om jag gjorde ett uttag, och innan dess kollade jag kontot, även om de idag bad mig göra det igen och lite senare krediterade de uttagen till mig, om det var problemet hade det en enkel lösning,,,
Meddela mig om dina uttag har fortsatt smidigt sedan ditt senaste inlägg.
Tack på förhand för ditt svar.
Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av juancpb. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut
Meddelande från spelaren:
lo de 7000€ en un mes es mentira, solo se podra retirar 1500€
Kära juancpb,
Tack på förhand för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
