Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Spelarens dokument som skickas till kasinot indikerar tecken på redigering, uppfyller således inte kasinots krav, och verifieringen kunde inte slutföras. Därför bad vi den klagande att förse oss med originaldokument och foton för att undersöka fallet tillräckligt. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så jag är här av frustrerad över att skriva den här recensionen till din webbplats för att veta andra kunder och högre auktoritet att undersöka mitt problem lösa på 2 dagar sedan vann jag 28k så jag får n ta ut mina pengar till min bank efter att kyc dyker upp som jag följer alla steg-id-kort n uttalande accepteras av hooyu-systemet men efter en sekund blev webbplatsen avvisad så jag gör det igen med mitt pan-kort igen avvisat uttalande som väntar på att visas nu efter detta idag chattar jag med cc men inget svar de säger att de kommer att maila dig angående detta men inget händer efter en timme när jag loggar in på mitt konto ser jag att mitt konto har blockerats n 28 000 rupier har gått snälla hjälp mig att ta ut mina pengar det är mina vinnande pengar snälla hjälp mig
Bästa Shamim1200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
8 nov jag registrerade mitt konto n det är riktiga pengar jag använde ingen bonus det är riktigt snälla hjälp mig att avblockera mitt konto
Jag spelar live casinospel (roulett)
Tack så mycket, Shamim1200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Shamim1200,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casibee Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casibee Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Shamim1200,
Jag var i kontakt med en casinorepresentant och jag fick några detaljer. Tillåt mig att ställa några frågor till dig.
Ditt saldo vid tidpunkten för kontostängning var enligt uppgift 21 620 INR och inte 28 000 INR. Kan du bekräfta det?
Följde du alla instruktioner för verifieringsprocessen när du laddade upp dokumenten? Om det fanns någon kommunikation mellan dig och kasinot, kan du skicka allt till mig?
Kan du snälla förse mig med alla dokument du laddade upp till kasinots webbplats?
Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).
Ja, det är 21620, jag är ledsen på grund av spänning, jag har rätt till detta belopp, snälla hjälp mig att låsa upp mitt konto, jag skickar alla mina dokument till din e-post, kontrollera
Min mail- dh**********09@outlook.com
Efter mitt blockeringskonto kommer inget av casibee-posten i min inkorg för att förklara varför mitt konto blockerades
Okej, Shamim1200.
Tack för ditt e-postmeddelande och de medföljande dokumenten.
Är du säker på att du har försett mig med alla dokument som du laddat upp till kasinot?
Fick du någon information från casinot?
Ingen information mottog jag gav till dig adhar-kort och kontoutdrag, det är giltigt av regeringen, jag gjorde det också till casibee
Bästa Shamim1200,
Tack för ytterligare information.
Jag kommer att diskutera det med casinorepresentanten. Men av någon anledning kan han inte svara direkt i tråden. När jag har några uppdateringar eller detaljer kommer jag att dela dem med dig här.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Bästa Shamim1200,
Under tiden granskade jag de tillhandahållna dokumenten igen. Det finns vissa inkonsekvenser och alla dokument verkar vara redigerade eller inte uppfylla kraven.
Foton på ditt ID visar tecken på att det inte är originalbilderna – pratar vi om skärmdumpar? Hur blev de där bilderna?
När det gäller kontoutdraget (PDF) - kan du ge mig det ursprungliga kontoutdraget?
Var har du det kontoutdraget ifrån? Lyckades du generera den i din Internetbank, eller skickade din leverantör av betalningssätt det till dig?
Jag är rädd att de tillhandahållna dokumenten inte uppfyller kasinots krav. Skulle du kunna förse mig med telefon-/kamerabilder och det ursprungliga kontoutdraget? Alternativt kan du vidarebefordra e-postmeddelandet från din bank till mig med kontoutdraget bifogat e-postmeddelandet som en separat fil, eller spela in en video där du gör en begäran om det i din internetbank och öppnar det?
Nej jag kan inte skicka det är min privata fråga jag kan inte dela med dig
Bästa Shamim1200,
Och hur kan du tänka dig att fortsätta med ditt klagomål, tack?
Även om vi bad casinot om viss information, måste spelare också samarbeta för att lösa sina klagomål. Ditt samarbete är nödvändigt.
Så, kan du förse mig med de begärda dokumenten och hjälpa mig att lösa ditt problem?
Observera om det inte är möjligt, jag är rädd att vi kommer att tvingas fundera på avslag på klagomål.
Bästa Shamim1200,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
