Spelaren från Tyskland, efter att ha satt in €150 och använt en andra insättningsbonus på 100 %, vann en betydande summa med riktiga pengar. Efter att ha avbrutit sin bonus kommer kasinot endast att återbetala hans riktiga insatta medel. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag drog fördel av 100 % andra insättningsbonus hos Cashwin och satte in 150 €. Cashwin Casino annonserar en 100% Non-Sticky-bonus vilket innebär att om du inte använder bonuspengarna kan du ta ut dina riktiga pengar. Jag hade turen att vinna en stor summa med mina riktiga pengar och precis som på andra välbekanta Non-Sticky-kasinon avbröt jag de oanvända bonuspengarna och begärde ett uttag. Cashwin drar dock alla mina vinster från mitt uttag och återbetalar min insättning. Även om jag tillbringade timmar med att försöka förklara för kundsupporten att jag aldrig använt bonuspengarna (min profil angav till och med: Saldo med riktiga pengar: €550), insisterar Cashwin på att så snart insättningen med bonus är gjord, de 35 x ( insättning + bonus) omsättningskrav gäller. Om man jämför detta med relaterade Cashwin-kasinon är detta uppenbart osant. Mina vinster annullerades helt enkelt, vilket är absolut oacceptabelt eftersom omsättningskraven hos Cashwin först börjar när bonuspengarna faktiskt används, vilket jag aldrig gjorde.
Du kanske kan åstadkomma något. Tack
Bästa woelkchen65,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cashwin Casino.
Jag kollade bonusvillkoren:
9. En spelare kan avbryta en aktiv bonus när som helst från profilsektionen eller genom att kontakta oss via livechatt eller e-post på support@cashwin.com . Genom att avbryta bonusen kommer även hela beloppet i kasinobonussaldot och alla vinster som samlats under bonusperioden att annulleras.
Jag kollade också casinots allmänna bonusvillkor:
23.6. En spelare har rätt att avbryta alla bonusar utan att fortsätta med sina satsningar, utan att förlora sina egna medel. Om spelaren redan har spelat med bonusmedel och beslutat att avbryta bonusen innan han uppfyller omsättningskraven, kommer alla vinster som samlats under bonusperioden också att dras av.
23.12. Om spelaren har riktiga pengar och bonuspengar på sitt konto, förbrukas riktiga pengar först. Så fort bonuspengar går förlorade går även bonusen förlorad.
Kan du skicka mig meddelandet från kasinot om problemet till min e-post på tomas@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för att du kollade fallet, men utdragen ur bonusreglementet hänvisar till det, om bonuskrediten används, ser jag det rätt?
Supporten svarade mig i livechatten, jag har inte längre historiken tillgänglig, så jag kan inte skriva ett mejl.
I punkt 23.6 står det att vinsterna endast dras av om bonussaldot har spelats, jag har ALDRIG spelat bonussaldot.
Min profil sa 550 € saldo för riktiga pengar och det normala bonussaldot, vilket betyder att jag kan avbryta bonusen och betala ut mitt saldo med riktiga pengar, förstår jag inte det rätt?
Så det som hände är inte korrekt!
Jag förstår din poäng.
Kan du skicka mig korrespondensen (e-post, chattutskrifter) från kasinot för att vi ska få en fullständig bild av situationen? Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Vi skulle vilja ta itu med de farhågor som nyligen väckts angående annulleringen av insättningsbonusen och de avdrag som gjorts från spelarens vinster. Vi förstår hur viktigt transparens och tydlig kommunikation är i sådana här frågor och vi vill ge en detaljerad förklaring.
För att sammanfatta händelseförloppet gjorde spelaren en insättning på 202,49 EUR och fick en 100 % kontantbonus, vilket lade till ytterligare 202,49 EUR till deras konto, vilket resulterade i ett totalt saldo på cirka 405 EUR. Därefter började spelaren sin spelsession tills deras saldo växte till 892,62 EUR.
Vid denna tidpunkt beslutade spelaren att avbryta den andra insättningsbonusen på 202,49 EUR, och det återstående saldot var 690,13 EUR. Under spelsessionen satsade spelaren totalt 501,05 EUR från bonusfonderna av 14 174,30 EUR, vilket är det totala belopp som krävs för att uppfylla bonusens omsättningskrav.
I enlighet med våra villkor, specifikt avsnitt 23.6, som lyder som följer:
"En spelare har rätt att avbryta alla bonusar utan att fortsätta med sina omsättningar, utan att förlora sina egna medel. Om spelaren redan har spelat med bonusmedel och beslutat att avbryta bonusen innan omsättningskraven uppfylls, har alla vinster ackumulerats under bonusperioden kommer också att dras av."
Baserat på ovan nämnda klausul är det viktigt att notera följande punkter:
1. Rätten att avbryta bonusar: Våra spelare har rätt att avbryta alla bonusar de har fått utan att gå vidare med omsättningskraven. Det betyder att du hade möjlighet att avbryta den andra insättningsbonusen när som helst.
2. Bonus och användning av riktiga pengar: När spelaren började sin spelsession valde de att spela med både bonusmedel och riktiga pengar. Genom att göra det anses det att de redan hade börjat använda din bonus.
3. Omsättning och avdrag: När spelaren började satsa sitt bonusbelopp, engagerade de sig aktivt i processen för att uppfylla omsättningskraven. Men när de bestämde sig för att avbryta bonusen innan de hade fullgjort kraven utlöste det avdraget av alla vinster som samlats under bonusperioden.
I ljuset av punkterna som nämnts ovan behandlade vi de nödvändiga avdragen, vilket resulterade i att de bonusrelaterade vinsterna togs bort från spelarens konto, medan det ursprungliga insättningsbeloppet på 202,49 EUR förblev orörd.
Vi ber uppriktigt om ursäkt om någon del av denna process orsakade förvirring eller besvär. Vi uppskattar mycket feedbacken, eftersom den hjälper oss att identifiera områden där vi kan förbättra våra tjänster. Som ett ansvarsfullt onlinecasino betonar vi vikten av våra villkor för en rättvis och njutbar spelupplevelse.
Vänligen ägna en stund åt att granska våra villkor, eftersom de styr vår interaktion och säkerställer en transparent och respektfull miljö för alla spelare.
Vänliga Hälsningar,
Cashwin Casino
Tack för insikten i situationen till Cashwin Casino-representanten.
Bästa woelkchen65,
Vill du bestrida någon av poängerna från kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
