Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi förstår att spelaren har uttryckt oro angående annulleringen av sin bonus och efterföljande avdrag för vinster. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell frustration eller olägenhet som detta kan ha orsakat.
Efter att ha granskat deras konto och omständigheterna kring klagomålet vill vi förtydliga våra villkor angående annullering av bonus och omsättningskrav, som beskrivs i avsnitt 23.6.
Enligt våra regler och villkor, när en spelare börjar spela med en bonus, måste de uppfylla omsättningskraven som är kopplade till den bonusen. Underlåtenhet att göra det kan leda till att bonusen annulleras och att vinster som samlats under bonusperioden dras av.
Vi förstår också att de stötte på ett popup-meddelande när de försökte göra uttag, som informerade dem om att de inte kunde ta ut medan de hade en aktiv bonus och uppmanade dem att avbryta den innan de fortsätter med uttaget. Det är viktigt att notera att även om detta meddelande tjänar som en påminnelse om den aktiva bonusen, förnekar det inte kravet att uppfylla omsättningskraven innan eventuella associerade vinster tas ut.
I ditt fall visar våra register att de fick den andra insättningsbonusen och startade spelet med den. Men bara en liten del av det nödvändiga omsättningsbeloppet var uppfyllt innan bonusen avbröts. Som sådan var annulleringen av bonusen och avdraget av vinster i enlighet med våra villkor.
Vi förstår deras frustration, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella missförstånd eller besvär. Det är viktigt för oss att upprätthålla transparens och efterlevnad av våra villkor för att säkerställa rättvisa för alla spelare.
I ett försök att visa vårt engagemang för kundnöjdhet, har vi beslutat att återutge den andra insättningsbonusen till deras konto med reducerade omsättningskrav. Vi hoppas att den här gesten visar vårt engagemang för att lösa våra spelares problem och förbättra deras övergripande upplevelse med oss.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen meddela oss.
Tack för din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Varma hälsningar,
CashWin supportteam
We hope this message finds you well. We understand that the player has raised concerns regarding the cancellation of their bonus and the subsequent deduction of winnings. We sincerely apologize for any frustration or inconvenience this may have caused.
Upon reviewing their account and the circumstances surrounding the complaint, we would like to clarify our terms and conditions regarding bonus cancellation and wagering requirements, as outlined in section 23.6.
As per our terms and conditions, once a player begins to play with a bonus, they are required to complete the wagering requirements associated with that bonus. Failure to do so may result in the cancellation of the bonus and the deduction of winnings accumulated during the bonus period.
We also understand that they encountered a pop-up message when attempting to withdraw, informing them that they could not withdraw while having an active bonus and prompting them to cancel it before proceeding with the withdrawal. It's important to note that while this message serves as a reminder of the active bonus, it does not negate the requirement to fulfill the wagering requirements before withdrawing any associated winnings.
In your case, our records indicate that they received the second deposit bonus and initiated gameplay with it. However, only a small portion of the required wagering amount was fulfilled before the bonus was cancelled. As such, the cancellation of the bonus and the deduction of winnings were in accordance with our terms and conditions.
We understand their frustration, and we sincerely apologize for any misunderstanding or inconvenience caused. It is important for us to maintain transparency and adherence to our terms and conditions to ensure fairness for all players.
In an effort to demonstrate our commitment to customer satisfaction, we have decided to reissue the Second Deposit Bonus to their account with reduced wagering requirements. We hope this gesture shows our dedication to resolving our players' concerns and improving their overall experience with us.
If you have any further questions or require assistance, please let us know.
Thank you for your understanding and patience in this matter.
Warm regards,
CashWin Support Team
Automatiskt översatt:
