Cashwin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hallå

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på ett problem som jag stötte på efter att ha gjort den andra insättningen och utnyttjat en bonus. Efter noggrant övervägande började jag med att använda mina äkta pengar, vilket resulterade i en vinst på 9900 euro. När jag granskade mitt konto såg jag att jag hade cirka 9900 euro i riktiga medel och 89,98 euro i bonusmedel.

Efter att ha granskat villkoren, särskilt i avsnitt 23.6 " har du rätt att avbryta eventuella bonusar innan du går vidare till deras omsättning, utan att förlora dina egna medel. Men om du väljer att avbryta en bonus efter att ha spelat med bonusmedel men innan du har fullgjort omsättningskrav kommer eventuella vinster som samlats under bonusperioden att dras av, som beskrivs i samma avsnitt."

I enlighet med denna bestämmelse bestämde jag mig för att avbryta mina bonuspengar och lämnade mig med 9900 euro på mitt konto. Därefter genomgick jag en grundlig verifieringsprocess för mitt konto och fortsatte med att initiera ett uttag. Men till min förvåning drog kasinot efter en dag av alla pengar och hävdade att jag hade brutit mot vissa villkor. Jag söker förtydligande och lösning i denna fråga.

Dessutom kommer jag att tillhandahålla min spelhistorik och korrespondensen som utbytts via e-post mellan mig och kasinot för din referens.

Kära varma 35,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cashwin Casino.

Jag kollade reglerna och argumenten du fick från casinot, och tyvärr verkar det som regel 23.6. skyddar dig inte nödvändigtvis i den här situationen.

När du accepterar en bonus från casinot kombineras saldot. I denna situation är det enda alternativet att ta ut eventuella vinster att uppfylla omsättningskraven.

23.6-regeln skyddar bara din insättning, om du avbryter bonusen, och i denna situation följde casinot bara detta och krediterade tillbaka din insättning.

Det finns casinon där du kan ha separata vinster från ett insättningssaldo och separera vinster från ett bonussaldo, dock verkar det inte vara läget här.

Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars avvisar vi ditt klagomål.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hallå,

Det var mycket tydligt innan jag avbröt bonusen, att jag hade två saldon: 1 verkligt saldo som innehöll "9900 euro" och ett andra bonussaldo som hade summan "89,98 euro". Detta är anledningen till att jag avbröt min bonus, annars skulle jag ha fortsatt att omsätta min bonus eftersom jag hade mer pengar på mitt saldo än vad som krävdes.

Min bonussatsning var också på 0%. Jag spelade ett spel som räknas till omsättningskraven, vilket innebär att jag kunde ha avbrutit min bonus utan att förlora mina vinster.

Vad vi alla kan se är detta helt klart ett missförstånd och jag hoppas att vi kan lösa denna situation med CashWin, och jag hoppas att kasinots personal kan vara samarbetsvillig.

Tack!

Tack så mycket, warmas35, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej warmas35,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Cashwin Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Tack för att du delar med dig av din feedback om Casino Guru. Vi uppskattar din öppenhet och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat.

Efter en noggrann genomgång av ditt ärende vill vi ta itu med dina farhågor angående konfiskeringen av dina vinster från bonusen. Som beskrivs i våra villkor (särskilt paragraferna 23.6 och 23.17), träder vissa villkor i kraft när en spelare väljer att avbryta en bonus efter att ha börjat spela med både bonusmedel och riktiga pengar.

I din specifika situation visar våra register att du började din spelsession med både bonusmedel och riktiga pengar. Det är förståeligt att spelare får en fördel genom att börja sin spelsession med en bonus, men det är viktigt att notera att specifika villkor gäller när de väljer en bonus. Enligt våra villkor måste spelare uppfylla omsättningskraven för bonusen när den väl har initierats. Tyvärr resulterar ett avbrytande av bonusen under dessa omständigheter i att både bonusen och eventuella tillhörande vinster dras av.

Vi erkänner det besvär detta kan ha orsakat dig, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell frustration. Vårt system indikerar din initiering av bonussatsningar, men till ett belopp som är lägre än den nödvändiga tröskeln. I ett försök att ta itu med situationen och visa vårt engagemang till din belåtenhet, vill vi återutbetala bonusen för dig med lägre omsättningskrav än de som tidigare tillämpats.

Vi hoppas att den här gesten återspeglar vårt engagemang för att lösa eventuella problem och säkerställa en positiv upplevelse för våra spelare. Hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller om det är något annat vi kan hjälpa dig med.

Tack för att du förstår.

Cashwin Casino

Tack Cashwin Casino-teamet för förklaringen.

Kära varma 35,

Om jag har förstått det rätt så är bonusen du spelat med en vanlig utbetalningsbar bonus som inte kan avbrytas utan att vinsterna går förlorade. Jag tror att det förväxlades med en så kallad fallskärmsbonus där du kan avbryta bonusen när som helst och behålla vinsterna i saldot med riktiga pengar. Om du inte gjorde vinsterna innan du aktiverade bonusen är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig.

Hej igen CasinoGuru Team och CashWin Casino,

Tack så mycket för intresset från båda parter. Som jag nämnde tidigare var det verkligen oklart på sajten om jag kommer att förlora mina pengar eller inte, så om du kan berätta för mig hur stor procentandel av min vinst på 9900 euro du kommer att kunna returnera, det skulle vara fantastiskt!

Tack igen, och det verkar som att problemet håller på att ta slut.

Kära varma 35,

Jag har granskat bonusen i detalj. Jag är rädd att jag inte har hittat några ledtrådar som tyder på att bonusen är en "icke-klibbig" eller en "fallskärmsbonus" som du kan avbryta när som helst och ta ut saldot med riktiga pengar. Bonusvillkoren anger tydligt att omsättningen gäller både bonus och insättning och att annullera bonusen under dessa omständigheter resulterar i avdrag för både bonusen och eventuella tillhörande vinster. Tyvärr har jag inget annat val än att avslå ditt klagomål. För framtida referens föreslår jag att du läser bonusvillkoren och kontaktar casinosupporten om något är oklart. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter