Spelaren från Tysklands bank hade till synes avvisat en uttagsöverföring från kasinot. Spelaren fick dock inga svar via e-post angående problemet. Spelaren hade tillhandahållit ett andra bankkonto, men problemet kvarstod. På grund av bristande svar från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Tyvärr behandlas inte mitt uttag. Det nämns att min bank har avvisat den första överföringen.
Tyvärr får jag nu ingen feedback via e-post från casinot.
Kära dimmey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, betalning via banköverföring var det enda sättet att ta ut. Enligt kasinot överfördes €1500, men min bank påstods tacka nej vid mottagandet. Jag borde fråga min bank. Men det är inga problem med det. Det tycker jag är väldigt konstigt.
I kundtjänstchatten blev jag alltid tillsagd att vänta. Tyvärr får jag inga svar på mina mail under biljettnumret.
Enligt casinot går det inte heller att boka på mitt kreditkort, trots att det användes för insättningen.
LG
Igår lämnade jag en andra bankinformation. Detta bekräftades för mig via chatt och betalningen ska göras. Men än så länge har jag inte fått några pengar.
I kväll frågade jag igen i chatten. Nu får jag återigen veta att ekonomitidningen letar efter en lösning på mitt problem. Lösningen är: gör en banköverföring. Du behöver inte söka efter det. Jag tror att det är ett system och jag hålls bara tillbaka tills jag ger upp.
Tack för uppdateringen.
Jag förstår din frustration.
Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Jag är säker på att kasinot försöker behandla din betalning och snart kommer du att få goda nyheter. Om du däremot stöter på några ytterligare hinder som du inte kommer att kunna lösa med casinosupport, vänligen meddela oss så ingriper vi.
Håll oss uppdaterade.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
