Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som spelaren kan ha mött under denna process och vi uppskattar deras tålamod.
Först och främst vill vi förtydliga att spelarens kontoverifiering slutfördes framgångsrikt, och att deras uttagsbegäranden verkligen godkändes från vår sida. Men när vi fick spelarens meddelande om att pengarna inte hade nått deras bankkonto inledde vi en utredning i samarbete med vår betalningsleverantör.
Anledningen till att vi begärde spelarens fullständiga kontoutdrag var för att säkerställa att vi kunde samla all relevant information för att identifiera eventuella problem som kan ha uppstått under transaktionen. Vi ville verifiera att de godkända medlen verkligen inte mottogs av deras bankkonto. Efter en djupgående undersökning bekräftade vår betalningsleverantör att transaktionerna godkändes från deras sida men stötte på svårigheter hos den mottagande banken.
Det verkar som att frågan i första hand ligger hos den mottagande banken, som tyvärr ligger utanför vår kontroll. Vi tror verkligen att det här problemet var på bankens sida och inte berodde på några fel från spelarens eller vår sida. För att lösa problemet så snabbt som möjligt har vi föreslagit spelaren att använda en alternativ betalningsmetod eller leverantör för att ta ut sina pengar till sitt bankkonto.
Under tiden har vi manuellt krediterat de saknade medlen tillbaka till spelarens saldo, för att säkerställa att de har tillgång till sina pengar för uttag via en alternativ betalningsleverantör.
Vi förstår vikten av en snabb lösning, och vi vill nämna att vi aktivt arbetar med både spelaren och vår betalningsleverantör för att hitta en lösning så snabbt som möjligt. Deras tillfredsställelse är vår högsta prioritet, och vi kommer att fortsätta att göra allt som står i vår makt för att hjälpa spelaren under hela denna process.
Vänliga hälsningar,
Cashwin Casino
We sincerely apologize for any inconvenience the player may have faced during this process and we appreciate their patience.
First and foremost, we want to clarify that the player's account verification was successfully completed, and their withdrawal requests were indeed approved from our end. However, upon receiving the player's notification that the funds had not reached their bank account, we initiated an investigation in collaboration with our payment provider.
The reason we requested the player's full bank statements was to ensure we could gather all relevant information to identify any issues that might have occurred during the transaction. We wanted to verify that the approved funds were indeed not received by their bank account. After an in-depth investigation, our payment provider confirmed that the transactions were approved from their side but encountered difficulties at the beneficiary bank's end.
It appears that the issue primarily lies with the beneficiary bank, which, unfortunately, is beyond our control. We genuinely believe that this issue was on the bank's side and not due to any errors on the player's part or ours. To resolve this matter as quickly as possible, we have suggested the player using an alternative payment method or provider to withdraw their funds to their bank account.
In the meantime, we have manually credited the missing funds back to the player's balance, ensuring they have access to their funds for withdrawal via an alternative payment provider.
We understand the importance of a timely resolution, and we want to mention that we are actively working with both the player and our payment provider to find a solution as swiftly as possible. Their satisfaction is our top priority, and we will continue to do everything in our power to assist the player throughout this process.
Best regards,
Cashwin Casino
Automatiskt översatt:
