Spelaren från Portugal hade ett verifierat konto och hade begärt ett uttag som avbröts. Kasinots kundtjänst hade inte svarat på spelarens förfrågningar, och spelarens konto hade spärrats utan någon given anledning. Trots våra ansträngningar att kommunicera med spelaren och förlänga tiden för hennes svar, hade hon inte lämnat någon ytterligare information. Därför kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
God eftermiddag, jag begärde ett uttag för tre dagar sedan efter att mitt konto redan hade verifierats, och idag upptäcker jag att uttaget har avbrutits. Jag kontaktade kundsupport via e-post och de har inte svarat... Det finns alltid någon ursäkt, och de sa till mig att jag måste vänta, så jag väntade. Nu, när jag försökte logga in på mitt konto, upptäcker jag att det helt enkelt har blockerats. Jag har redan skickat ett mail till dem om det och de har inte svarat. Uttaget finns fortfarande inte på mitt konto... Jag behöver akut hjälp med denna situation. Tack.
Kära Xanarony,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring från kundsupporten till varför ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
